Новые правила касаются тех продавцов, чей общий объем продаж за неделю превышает 100 000 рублей. Если выручка компании увеличивается на 10 процентов, то комиссия, которую она должна выплатить, уменьшается на 5 процентов. В случае, если выручка снижается или остается на прежнем уровне, то, наоборот, выплаты маркетплейсу вырастут на 5 процентов.
Без товара и денег: мошенники освоили новую схему обмана на Wildberries
Имеющим проблемы с мошенниками жертвам не может помочь служба технической поддержки.
В последнее время мошенники усовершенствовали свои схемы обмана на известном маркетплейсе Wildberries. Однако их целевой аудиторией в этот раз стали не обычные покупатели, а именно продавцы. Аферисты обращаются к предпринимателям, выдают себя за аналитиков и предлагают свои услуги по увеличению продаж. Получив доступ к аккаунту продавца, они выкупают весь ассортимент товаров по минимальной цене. В результате бизнесмены теряют как товар, так и деньги.
Обманутые продавцы обращаются в техническую поддержку с просьбой отменить подозрительный заказ или предотвратить его выдачу, но получают отказ, так как, по словам специалистов, сделать это невозможно. В свою очередь, представители Wildberries утверждают, что регулярно информируют предпринимателей о новых схемах мошенничества и предостерегают о рисках, связанных с предоставлением данных своих личных кабинетов третьим лицам, согласно информации, опубликованной в издании «Известия».
Единственным способом избежать таких ситуаций является быть бдительными и повышать уровень своей цифровой грамотности. Если же товар уже был украден, лучше направляться не в службу поддержки, а сразу в правоохранительные органы для решения вопроса.
Уважаемые читатели Царьграда, присоединяйтесь к нам в социальных сетях, таких как Одноклассники и ВКонтакте. Также подписывайтесь на наш телеграм-канал для получения актуальной информации.
Редакция Царьграда в Подмосковье благодарна за ваши письма. Присылайте свои наблюдения, вопросы и новости на электронную почту mo@tsargrad.tv.
Подписывайтесь на наши каналы и получайте информацию о главных новостях и наиболее значимых событиях каждого дня.
Режим повышенной готовности к ЧС ввели в Чехове из-за состояния котельных
Копирование и использование полных материалов без разрешения запрещено, частичное цитирование возможно только при условии наличия гиперссылки на сайт tsargrad.tv. Гиперссылка должна быть размещена непосредственно в тексте, который воспроизводит оригинальный материал, взятый с сайта tsargrad.tv. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, изложенные в комментариях читателей и новостных материалах, основанных на сообщениях пользователей.
На информационном ресурсе используются рекомендательные технологии, которые представляют собой информационные технологии, основанные на сборе, систематизации и анализе данных, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет» в пределах Российской Федерации.
Правила
Как все начиналось
Предприниматель Зарезенко разрабатывал сервис для аналитики продаж на Wildberries. Для улучшения работы сервиса он решил сам попробовать себя в роли продавца: закупил одежду из Турции, создал карточки товаров и запустил продажи.
Сначала ситуация была благоприятной. Одежда раскупалась сойи скоростью, и ежедневный доход колебался в пределах 30-50 тысяч рублей. Когда он начал искать пути для продвижения своих товаров, на него вышла девушка, представившаяся аналитиком Wildberries. Она прислала детализированное резюме с указанием своих навыков и опыта работы, предложив свои услуги по оптимизации продаж.
Ничего не вызвало подозрений у предпринимателя. Он согласился на сотрудничество и предоставил доступ аналитика в свой кабинет на маркетплейсе, прикрепив её номер телефона как сотрудника. Это оказалось его роковой ошибкой. Девушка, позже выявленная как мошенница, в тот момент получила полный доступ к учетной записи. Это означало, что она могла просматривать статистику, редактировать карточки товаров и изменять цены, что сыграло ключевую роль в дальнейшем развитии событий для Зарезенко.
Что было дальше
Злоумышленница сразу же изменила цены на товары и в итоге закупила большую часть ассортимента за минимальные деньги. Вещи, продажа которых должна была принести как минимум миллион рублей, были перепроданы за смешную сумму. При этом не поступило никаких уведомлений о смене цен, а фейковый аналитик просто замолчал, заблокировав его на всех каналах связи.
Как только предприниматель узнал о ситуации, он немедленно обратился в службу поддержки, изложив суть происшедшего. Однако высланные скриншоты не помогли добиться заморозки или отмены заказов. Обращение в полицию также не дало результатов.
На мои вопросы в поддержке Wildberries по-прежнему разводят руками, отвечая, что помочь ничего нельзя. Не были переданы необходимые данные в полицию, и дело было закрыто как раз перед Новым годом, — рассказывает пострадавший. — После этой истории я осознал, что полагаться на WB не стоит. Они не проявляют интереса к защите продавцов от мошеннических действий. А тем, кто работает с маркетплейсом, следует внимательно подходить к выбору новых сотрудников: как минимум, звонить их предыдущим работодателям для получения отзывов и, безусловно, заключать официальный договор.
Как защититься от мошенничества на маркетплейсах
Для обеспечения безопасности бизнеса рекомендуется использовать сервис, предназначенный для работы с маркетплейсами. Доступ к личному кабинету на Wildberries останется только у вас, а в системе SelSup имеется специальная функция, снижающая различные риски.
Продавец имеет возможность настроить роли для каждого пользователя SelSup и ограничить их функционал. Например, комплектовщик увидит лишь окно для сборки заказов, а специалист по созданию карточек товаров будет иметь доступ только к разделу с самими товарами. Ни один пользователь, кроме владельца, не сможет получить полный доступ к личному кабинету SelSup.
Четкое разделение прав доступа пользователей значительно снижает вероятность человеческой ошибки. Если доступ к ненужным функциям ограничен, вероятность случайного повреждения данных или изменения настроек становится минимальной.
При подключении сервиса вся работа строится через единое окно, и личный кабинет Wildberries для повседневной деятельности больше не нужен. Логин и пароль от него можно записать на бумаге и положить в труднодоступное место.
Ограничение прав пользователей возможно на всех тарифах. Эта функция предоставляется бесплатно. Ознакомьтесь с информацией о том, как управлять доступами в системе SelSup:
Как еще SelSup помогает продавцам
В рамках работы с системой SelSup продавцы могут:
- принимать новые заказы,
- подготавливать их к отгрузке,
- создавать штрихкоды и этикетки для своих товаров,
- отслеживать статусы заказов,
- контролировать остатки на складе,
- организовывать поставки по модели FBO,
- работать с необходимой маркировкой,
- получать отчеты от маркетплейсов,
- вести учет финансов,
- изменять цены на товары,
- анализировать товарный ассортимент.
Для всех перечисленных задач вам потребуется лишь использование SelSup.
Простые правила безопасности на Wildberries
- Никогда не делитесь своим логином и паролем от личного кабинета Wildberries с кем-либо.
- Не вводите свои учетные данные Wildberries на сторонних сайтах.
- Регулярно меняйте пароль от личного кабинета на маркетплейсе.
- Общайтесь со службой поддержки исключительно в разделе «Обращения» на официальном портале или в официальном чате поставщиков Wildberries. Не переходите для связи в мессенджеры и не сообщайте коды по телефону.
- Не открывайте ссылки в электронных письмах, мессенджерах или социальных сетях.
- Регистрируйте свой бренд, чтобы избежать нежелательной корреспонденции от мошенников.
- Не доверяйте экспертам, которые обещают значительное увеличение объема продаж всего за 2 недели.
Если вы все же стали жертвой мошенничества, немедленно обратитесь в Wildberries и проконсультируйтесь с юристом.
Чтобы избежать беспокойства, подключите сервис для работы с маркетплейсами SelSup и следуйте правилам безопасности. Это обеспечит безопасность вашего аккаунта на Wildberries от действий мошенников в интернете.
Подключение SelSup занимает всего один день. Видео и инструкции помогут вам разобраться с сервисом за считанные дни.
Подписывайтесь на нас на других платформах:
Отзывчивые комментаторы
Ситуация: покупатель, недовольный качеством товара, оставляет негативный отзыв. Вскоре ему приходит ответ, который необязательно исходит от продавца: кто-то выражает сожаление, что товар не оправдал ожиданий, и предлагает значительную скидку в качестве компенсации. Однако на самом маркетплейсе сделать это нельзя в соответствии с правилами площадки, поэтому необходимо будет перейти на стороннюю платформу для обсуждения. После этого вы уже знаете, что происходит дальше.
Как распознать обман: правила безопасности остаются прежними. Все сделки на маркетплейсах должны проводиться только внутри платформы; переходить по ссылкам не рекомендуется.
На сторонних платформах правила маркетплейсов не действуют, и ваши права никто не сможет защитить в темном интернет-пространстве. Это касается как регистрации, так и оплаты.
Помните, если вы переводите деньги продавцу через Telegram или по QR-коду, добиться возмещения от маркетплейса не получится.
Кража личных данных
Ситуация: злоумышленники находят в интернете адреса электронной почты, используют простые пароли (например, 12345 или zxcvb) и находят аккаунты, привязанные к этим адресам на маркетплейсе. Как правило, такие аккаунты содержат данные о связи с банковскими картами.
Используя скрытность, обычно ночью, когда владелец аккаунта спит, мошенники начинают делать покупки на сумму, не превышающую 1 000 рублей (в этих случаях не требуется подтверждения кода). Как только владелец взломанного аккаунта заметит странности, попытается зайти на маркетплейс и отменить неопознанные заказы, ему уже не удастся это сделать, так как данные для входа были изменены.
Как распознать обман: злоумышленники выбирают темное время суток для своих действий, чтобы жертва не смогла их заметить; как правило, товар забирается уже в пункте выдачи.
Чтобы избежать подобной ситуации, используйте сложные пароли в интернете, что затруднит мошенникам возможность их взлома и использование вашей личной информации.
Кроме того, специалисты рекомендуют иметь отдельную карту для онлайн-покупок, которая будет работать только в этом формате. Ее следует пополнять непосредственно перед использованием и не хранить на ней персональные финансы. Это обезопасит ваши средства в случае кражи аккаунта, поскольку у карты не будет средств на счету.
Контрафактная продукция
Другой недавний скандал связан с обнаружением поддельных товаров известных брендов на маркетплейсе. Об этом сообщили в Министерстве промышленности и торговли России. Представитель министерства отмечает, что Wildberries становится каналом сбыта контрафактной продукции.
На маркетплейсе выявлены случаи массового сбыта поддельной обуви и подгузников бренда Kioki. В ответ на обвинения Wildberries анонсировал создание сервиса цифрового арбитража, который должен решить проблему с подделками.
Перед покупкой какого-либо брендового товара старайтесь изучать цены на него в официальных магазинах. Если цена на маркетплейсе существенно ниже, вероятно, это подделка. Согласно информации от BrandMonitor, чаще всего подделывают дорогие товары, кроссовки и детские игрушки.
В мессенджерах мошенники обманывают доверчивых граждан, предлагая выгодные покупки. В итоге, жертвы остаются без товара и денег. Существует еще одна форма этой схемы — рассылка сообщений в мессенджерах, якобы от Wildberries, с извинениями за произошедшие сбои и предложениями получить скидки.
Не ведитесь на товары, изначально существенно дешевле своих аналогов, которые можно приобрести только через сторонние каналы — это, скорее всего, мошенничество. Покупая на маркетплейсе, используйте исключительно раздел «Корзина» для совершения сделок.
Бутылка вместо интим-игрушки
Покупатель заказал на Ягодках интим-игрушку по крайне привлекательной цене, но вместо товара получил скомканную бумагу или пластиковую бутылку. Таким случаем стал инцидент, произошедший в июле текущего года. Схема действий мошенников проста: покупка интимных товаров осуществляется в условиях, когда потребитель, вероятнее всего, не станет вскрывать упаковку и проверять наличие товара прямо в пункте выдачи — ему может быть просто неловко. А когда человек придет домой, он может лишь отправить жалобу в поддержку и надеяться на удачный исход.
Эту продуманную схему аферисты разработали, в частности, ИП Лачин Магомедович Идрисов из Таганрога. Его магазин на маркетплейсе уже удален, однако, согласно сообщениям в СМИ, предприимчивый мошенник смог обмануть сотни пользователей Wildberries.
Вероятно, на платформе есть и другие хитрые мошенники, чья известность до сих пор не успела дойти до прессы.
Будьте внимательны при покупках: изучайте отзывы, и если цена товара ниже рыночной на несколько порядков, это стоит рассмотреть как сигнал опасности: нет ли перед вами мошенника.
