Озон продолжает эволюционировать (с точки зрения обслуживания клиентов), и это не может не радовать. Да, существуют некоторые жалобы по поводу возвратов денежных средств на балансовый счет, но сегодня мы обсудим именно сервис (подразумевается новая карта Мир, хотя многие пользователи ограничились лишь открытием виртуального кошелька).
Озон отменил постоплату
Мошенники находят пути для эксплуатации возможностей примерки товаров, чтобы получить доступ к платежной информации покупателей. Это может включать в себя кражу данных кредитных и дебетовых карт, перехват личных данных или использование других схем мошенничества.
Озон, как один из ведущих онлайн-ритейлеров в России, на протяжении длительного времени предлагал своим клиентам уникальный сервис — оплату после примерки. Эта опция позволяла пользователям заказывать одежду и обувь, пробовать их дома и оплачивать лишь те позиции, которые им понравились или подошли по размеру. Такой уровень гибкости и удобства привлекал многочисленных покупателей, однако совсем недавно многие из них заметили, что эта функция больше не доступна.
Отмена возможности оплаты после примерки на Озоне вызвала недоумение и беспокойство среди потребителей. Эта услуга позволяла клиентам избегать ряда неприятностей и рисков, связанных с онлайн-покупками одежды и обуви. Покупатели могли заказывать товары в разнообразных размерах или моделях, чтобы выбрать наиболее подходящий вариант и без дополнительных затрат вернуть ненужные вещи.
Причины отмены данной опции оплаты на Озоне пока что остаются неясными пользователям. Возможно, это связано с попытками компании оптимизировать свои расходы или снизить затраты на логистику и возвраты товаров. Тем не менее, точные причины такого решения остаются загадкой. Безусловно, недоступность функции оплаты после примерки приводит к снижению уровня комфорта и доверия клиентов к Озону, что, в свою очередь, может негативно отразиться на имидже и конкурентоспособности компании на рынке электронной коммерции.
Видео: Оплата после примерки. Что еще предложил OZON? Скачать
Почему возможность оплаты после примерки исчезла на Озоне?
В последнее время многие пользователи услуг Озон заметили, что возможность оплаты после примерки товара исчезла. Ранее данный метод оплаты позволял клиентам более вдумчиво подходить к выбору товаров и удобно оплачивать только те позиции, которые им действительно подошли. Однако Озон принял решение отказаться от этой услуги без объяснения причин.
Одним из основных факторов, способствовавших принятию этого решения, стало неправомерное использование услуги примерки некоторыми клиентами. Сотрудники ритейлера поднимали вопросы мошенничества, когда недобросовестные покупатели использовали возможность примерки как способ бесплатного получения товаров.
Рост числа таких мошеннических ситуаций заставил Озон пересмотреть свою политику в отношении оплаты, что стало причиной прекращения практики оплаты после примерки. Подобные инциденты нанесли компанию серьезный ущерб, включая негативные последствия для добросовестных клиентов, оплачивающих свои покупки.
Кроме того, у компании возникли и технические трудности, связанные с необходимостью обеспечить безопасность данных покупателей. Поэтому было решено ввести дополнительные меры авторизации при оплате товаров с целью защиты персональных данных пользователей и предотвращения возможных утечек информации.
В результате Озон решил отменить возможность оплаты после примерки из-за увеличения мошеннической активности и требований по обеспечению безопасности данных клиентов. Это, несомненно, ведет к некоторым неудобствам для пользователей, но направлено на защиту интересов всех участников платформы.
Видео: Как выбрать оплату после примерки в Озоне? Оплатить после примерки на Озоне. Скачать
Зачем забрали возможность оплаты после примерки на Озоне?
Всем привет!
Сегодня, когда я пыталась оформить заказ на Озон, выяснила, что постоплата больше недоступна.
Служба поддержки заверила, что процент выкупа у них не учитывается. С чем может быть связано такое изменение? Или это произошло с продукцией у всех пользователей?
p.s. Я меняла пункт выдачи, а также карту для оплаты.
Ответ от поддержки
Судя по всему, они что-то перепутали с оплатой, теперь необходимо подтверждать каждую транзакцию картой. И именно после этого исчезла функция постоплаты на одежду. Для того чтобы вернуть эту возможность, нужно выбирать другой пункт выдачи в округе, пока она не заработает. После этого можно вернуть свой пункт выдачи, и постоплата сохранится.
Это означает, что вам придется каждую заявку оформлять, выбирая разные пункты выдачи?
Разве оплата после примерки возможна только картой Озон?
Оплатить можно любой картой, просто если при заказе выбрана карта Озон, то изменить её будет уже невозможно. Другие карты можно менять по усмотрению.
Неожиданно, всё просто взяли и отключили.
У меня как на аккаунте, так и на аккаунте мамы эта функция постоплаты появлялась весной — в начале лета, а теперь так же внезапно исчезла к середине лета, ни с одним товаром и в ближайших пунктах выдачи её больше не видно.
Если речь идет об одежде, то постоплата по-прежнему возможно.
Новое: Туалетная бумага Zewa Natural comfort без аромата, 3 слоя, 12 рулонов
Новое: Портативная игровая консоль Steam Deck 512 ГБ
Новое: Смартфон Samsung Galaxy S24 8/256ГБ, Snapdragon 8 Gen 3 (оставьте за собой недостоверные данные о товаре — см. дополнительное описание)
Фокус
Александр_Р.
Аюр_Будажапов
Самое горячее
2041° Туалетная бумага Zewa Natural comfort без аромата, 3 слоя, 12 рулонов
2133° Портативная игровая консоль Steam Deck 512 ГБ
2218° Смартфон Samsung Galaxy S24 8/256ГБ, Snapdragon 8 Gen 3 (с картой Озон) (предположительно недостоверные данные о товаре — см. дополнительно описание)
Оплатите заказ в пункте выдачи
Вы оформляете заказ на товары с возможностью оплаты после примерки, выбирая способ доставки — бесплатный самовывоз из пункта выдачи Ozon. После получения заказа и примерки товаров в пункте выдачи сообщите сотруднику, какие из них вы хотите оставить. Если вы примете решение не выкупать некоторые позиции, просто откажитесь от них. Ozon спишет средства только за те товары, которые вы фактически приобрели, с карты, указанной в вашем профиле.
Имейте в виду, что для осуществления оплаты заказа после примерки можно использовать только банковскую карту или карту Озон. Подарочные сертификаты и средства на балансе не подходят для этой цели. Обратите внимание, что данная услуга предоставляется безвозмездно для заказов на сумму до 100 000 рублей.
При оплате в пункте выдачи может потребоваться замена карты для оплаты или пополнение баланса. Поэтому рекомендуется иметь при себе смартфон или другое устройство с доступом к личному кабинету на Ozon и мобильному банкингу.
Технические ограничения
При заказе товаров на примерку, покупатель обычно осуществляет предварительную оплату за товары, которые ему отправляются. Однако в случае возврата или отказа от покупки, возникает необходимость вернуть деньги покупателю. Этот процесс требует взаимодействия между онлайн-платежными системами и продавцом.
Технические ограничения могут возникнуть в связи с установленными сроками возврата средств, сторонними платежными системами, регламентом работы онлайн-магазина, а также наличием рисков мошенничества.
Часто такие ограничения требуют дополнительных усилий от продавцов и платежных систем для автоматизации процессов возврата средств. Иногда решение проблемы может быть затруднено техническими аспектами, связанными с интеграцией различных систем и их совместной работой.
Кроме того, некоторые платежные системы могут ограничивать возможность осуществления возвратов или задерживать их обработку. Это может быть связано с техническими ограничениями или правилами, установленными со стороны платежной системы.
В общем, технические ограничения являются одной из причин, по которым возможность оплаты после примерки исчезла на Озоне. Эту проблему требует дополнительного изучения и поиска решений, чтобы обеспечить удобство и безопасность покупателей.
Проблемы с безопасностью данных
Ранее практика оплаты после примерки позволяла злоумышленникам использовать украденные банковские карты или совершать возврат товаров без оплаты. В результате компания Озон была вынуждена изменить свою политику оплаты с целью предотвращения возможностей мошенничества.
Новые технические ограничения были введены для защиты персональных данных пользователей. В частности, теперь требуется дополнительная авторизация для выполнения оплаты после примерки. Это может включать ввод дополнительного кода, полученного с SMS или через мобильное приложение, либо ввод пароля, отправленного на e-mail, указанный при регистрации. Подобные меры направлены на исключение несанкционированного доступа к аккаунту и подтвержденным данным.
Хотя такая дополнительная проверка может показаться неудобной для некоторых клиентов, она стала необходимо строгой ответной мерой. В условиях увеличения числа случаев хакерских атак и кражи данных, компания Озон принимает все меры предосторожности для защиты своих пользователей. В случае утраты конфиденциальной информации и денежных средств могут возникнуть серьезные последствия как для покупателей, так и для платформы.
Таким образом, процесс оплаты после примерки на Озоне теперь требует дополнительной авторизации для повышения безопасности и защиты. И хотя это может сократить некоторые удобства покупателей, в конечном итоге это служит в их интересах, чтобы их данные и финансирование оставались защищенными.
Отзывы потребителей
Некоторые клиенты отмечают, что возможность оплаты после примерки является удобным и безопасным способом совершения покупок. Это позволяет им убедиться в качестве товара и его соответствии размеру перед тем, как совершать оплату. Комментарии указывают на то, что такой подход помогает избежать затруднений с возвратом товара и последующим возвратом денег.
Тем не менее, есть и те, кто высказывает свои опасения относительно этой функции. Некоторые клиенты беспокоятся о том, что возможность оплаты после примерки может стать источником мошенничества. Они боятся, что злоумышленники смогут использовать эту систему для получения товаров без оплаты.
Также возникли беспокойства по поводу безопасности данных. Некоторые люди недовольны тем, как Озон обрабатывает и хранит личную информацию при использовании данной функции. Они хотят быть уверенными, что их данные и финансы надежно защищены и остаются конфиденциальными.
В целом, отзывы покупателей об этой возможности разняться. Некоторые считают, что оплата после примерки — это удобная опция, которая снимает проблемы. Другие выражают свою обеспокоенность по поводу безопасности и возможного мошенничества. Таким образом, важно провести собственную оценку и принять решение, исходя из своих потребностей и приоритетов.
*Оплата при получении — пока только для одежды
Изначально данное нововведение касается исключительно тех случаев, когда ваши заказы состоят только из определенных категорий товаров — одежды и обуви (то есть тех предметов, что подходит для примерки). Надеемся, что в 2023 году Озон решится ввести подобную функциональность оплаты и для других категорий товаров.
В данный момент существуют определенные ограничения/условия:
- Прежде всего, это выбор из определенных категорий товаров (одежда, обувь, аксессуары). Также в карточках этих товаров можно увидеть соответствующие пометки. Существует даже специальный раздел на сайте — https://ozon.ru/highlight/mozhno-oplatit-posle-primerki-702114/
- Оплата возможна только с баланса новой карты Озон (или Озон Счета).
- Доступно для покупок, заказываемых только в пункты выдачи.
- Не принимаются к оплате подарочные сертификаты и средства на балансе (вероятно, речь идет о балансовом счете).
Условий немного, и это выглядит довольно многообещающе на фоне новостей о платных возвратах в других сервисах.
Вот что думают по этому вопросу официальные правила — https://docs.ozon.ru/common/oplata/postoplata/
к оглавлению ↑
Пункты выдачи
Я уже успела воспользоваться данной функцией, и в общем всё достаточно просто. При оформлении заказа необходимо выбрать оплату картой Озон, а затем активировать соответствующую опцию списания при получении.
Кроме того, заказ можно оформить даже в том случае, если на данный момент на вашем счете недостаточно средств: главное — пополнить карту к моменту получения товара.
Я регулярно пользуюсь доставкой в пункты выдачи и уже имею представление о помещениях и их возможностях. Мое основное наблюдение — большинство из них небольшие. Если сравнивать с ПВ на Wildberries (где обычно помещение гораздо больше и просторнее), то на Озоне это выглядит иначе. При этом это не является значительным недостатком — главное, чтобы в помещениях было чисто, и чтобы все необходимое, включая возможность примерки, присутствовало.
Полное содержание материала направлено на предоставление актуальной информации о политике, опыте и внимании к клиентам со стороны Озон. Мы надеемся, что после проведения необходимых изменений покупателям будет проще и удобнее использовать услуги платформы.
