Основная задача работника Многофункционального центра (МФЦ) при приеме документов на регистрацию общества с ограниченной ответственностью (ООО) заключается в сборе, проверке и оформлении всех необходимых документов для успешной регистрации данного юридического лица. В этой связи сотрудник МФЦ должен:
Как устроена работа в Многофункциональных центрах государственных и муниципальных услуг и сколько получают специалисты
Одним из важных достижений Владимира Путина за его многолетнюю деятельность на посту президента России является реализация проекта «Электронная Россия», который включает в себя создание сайта Госуслуги и открытие по всей стране многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг, известных как «Мои документы». К сожалению, на сегодняшний день многие административные вопросы еще не удается решить полностью дистанционно, и иногда требуется личное посещение МФЦ. Россия остается одной из стран с высоким уровнем бюрократии, но уже наблюдаются положительные изменения. Возможно, в будущем мы перейдем к полностью электронному получению всех государственных услуг, а сами справки и документы, без которых жизнь граждан становится трудно осуществимой, существенно сократятся.
С массовым открытием МФЦ «Мои документы» по всей России возникла необходимость в обучении и наборе тысяч новых специалистов. Эти центры быстро завоевали репутацию одного из крупнейших в России работодателей, также как одно из немногих государственных учреждений, где можно получить работу без связей. Поэтому, редакция Reconomica связалась с работником МФЦ и попросила рассказать о ее опыте работы в этой организации.
Как работает МФЦ
Меня зовут Соловьева Ирина Анатольевна, мне 28 лет, я проживаю в Красноярске и имею 5-летний опыт работы юристом. В данной статье я поделюсь своим опытом работы в МФЦ, хотя в настоящее время больше там не тружусь. Каждый МФЦ имеет свой региональный сайт, и работа в разных отделениях по всей России в принципе схожа, однако зарплата может варьироваться в зависимости от региона. В связи с этим в статье я указываю данные о зарплате, актуальной для Красноярска. Рекомендую узнать вакансии и уточнять уровень зарплаты в вашем регионе.
Справка: МФЦ представляет собой многофункциональный центр, предоставляющий услуги как государственного, так и муниципального уровня для граждан. В каждом населенном пункте открыто несколько отделений. В рамках одного отделения находится несколько окон для приема документов и предоставления консультаций. Основные направления деятельности: работа с населением. Каждый день в одном отделении обслуживается около 100 заявителей.
Стартовые позиции в учреждении: Администраторы, специалисты по приему и выдаче документов, юрисконсульты.
Что делает администратор
Администратор работает в зале и управляет потоком посетителей, организуя их очередь через электронные системы. Он помогает гражданам определить, куда им следует обратиться для подачи документов, регистрирует их в электронной очереди и помогает с оплатой госпошлины. Администратор также внимательно следит за порядком в зале и за тем, как посетители получают услуги; его заработная плата составляет около 15-17 тысяч рублей.
Работа специалиста МФЦ
Рассмотрим случай, когда человек хочет получить субсидию на оплату жилищно-коммунальных услуг (ЖКУ). В таком случае специалист проводит первичное взаимодействие с заявителем: выясняет суть его запроса, предоставляет консультации, помогает заполнить необходимые формы, принимает документы, обрабатывает их и затем передает в соответствующий отдел для дальнейшей обработки. Заработная плата специалистов колеблется в диапазоне 17-25 тысяч рублей.
Чем занимается юрисконсульт
Юрисконсульт отвечает за предоставление правовой информации гражданам о доступных услугах, осуществляемых многофункциональным центром. Он помогает в оформлении заявлений, проводит первичную правовую экспертизу документов и принимает заявки на оказание услуг, заполняет договора и декларации за отдельную плату. Следует отметить, что не во всех отделениях есть юрисконсульты, и их функции могут варьироваться. Юрисконсульты бэк-офиса занимаются проверкой поступивших заявлений и пакетов документов; если не выявлено замечаний, они направляют документы в уполномоченные органы. Также они принимают имеющиеся готовые документы и решения, выдаваемые заявителям. Заработная плата юрисконсульта составляет около 28 тысяч рублей.
Собеседование в МФЦ: вопросы и ответы на предварительном этапе
Работа в центрах «Мои документы» вызывает интерес у различных профессиональных категорий, включая юристов, государственных служащих и клерков. Эта работа привлекает своими:
- Стабильностью и ориентированностью на долгосрочные трудовые отношения с каждым работником;
- Достаточно высокой зарплатой;
- Репутацией и престижем практически всех должностей;
- Возможностью накопления выслуги лет, что позволяет уйти на пенсию преждевременно.
Для того чтобы начать процесс отбора, необходимо зайти на сайт МФЦ своего города и в разделе вакансий ознакомиться с предложениями, доступными для соискателей. Если какая-то позиция вас заинтересовала, не стесняйтесь отправить резюме. Удобно, что это можно сделать без необходимости самостоятельно составлять документ. Можно заполнить соответствующую форму прямо на сайте. Однако не во всех центрах могут попросить о предоставлении резюме, что зависит от конкретного учреждения и его требований. Главное, важно заполнить другой опросный лист.
В том же разделе, где расположена анкета резюме, вы найдете анкету соискателя на работу. В первой половине этой анкеты содержатся стандартные поля, относящиеся к образованию, опыту работы, наличию водительских прав и срокам, в которые вы можете приступить к новым обязанностям. В общем, ничего нового, кроме необходимости указать свои положительные и отрицательные черты в конце анкеты.
Вторая половина анкеты сосредоточена на создании психологического портрета кандидата. Например, вам будет предложено оценить реакцию на раздражающие факторы по 10-балльной шкале, описать, что вас побуждает к эффективной работе, и рассказать о типичном конфликте, с которым вы столкнулись на прежней работе. Будьте готовы обсудить, можно ли оправдать ложь, и в каких обстоятельствах это возможно. Также будут вопросы о причинах конфликтов с клиентами и многие другие — всего 20 вопросов. Положительным моментом данной анкетирования является то, что вы позволяете себе размышлять и формулировать ответы в неторопливой домашней обстановке.
Цель анкетирования
Но зачем необходимо собирать столько информации от кандидата на работу в письменном виде? Скорее всего, психологические аспекты личности лучше всего будут выяснены на собеседовании непосредственно. Существует несколько причин для этого, которые стоит рассмотреть:
- Поток соискателей велик — на каждую вакантную должность в среднем претендует не менее пяти человек. Чтобы быстро отсеять кандидатов, совершенно не подходящих на данную позицию, нужно проводить начальный этап выбора в письменной форме.
- Психологическое тестирование позволяет судить о том, как потенциальный сотрудник понимает специфику взаимодействия с клиентами и основы конфликтологии, которые необходимы для работы. Если соискатель не умеет основательно коммуницировать и решать сложные ситуации, то он, по всей вероятности, не подходит для должности, требующей общения с людьми.
Какие вопросы задают на собеседовании в МФЦ
Современные многофункциональные центры становятся все более популярными среди граждан благодаря тому, что существенно упрощают процедуры с документами, позволяя решить множество проблем в одном окне. Офисы «Мои документы» привлекают много соискателей, жаждущих поступить на различные престижные должности, но попасть на работу не так легко.
Чтобы получить работу, нужно пройти несколько этапов отбора, включая профессиональные тесты с более детальными вопросами по базовым законам, которые необходимы каждому сотруднику МФЦ для правильного выполнения своих обязанностей.
Собеседование в МФЦ: вопросы и ответы на предварительном этапе
Работа в «Мои документы» вызывает интерес у профессиональных юристов, государственных служащих и клерков. Она привлекает своей стабильностью, высокой оплатой и престижностью различных должностей.
- Стабильностью и нацеленностью на долгосрочные трудовые отношения с каждым сотрудником;
- Регулярными выплатами и хорошей зарплатой;
- Репутацией и престижностью различных должностей;
- Возможностью накопления выслуги лет и досрочного выхода на пенсию.
Чтобы начать процесс подачи документов и отбора, посетите сайт МФЦ вашего города и познакомьтесь с вакансией в интересующем вас направлении. Если вы нашли подходящую вакансию, не стесняйтесь отправлять своё резюме. Удобно, что многие организации предлагают возможность заполнить анкету прямо на своем портале, не требуя от вас наличия резюме.
Как было упомянуто ранее, требование наличия резюме в разных центрах может варьироваться. Однако более важно заполнить опросный лист.
В той же категории, где представлен бланк резюме, также имеется анкета соискателя. В первом разделе анкеты запрашиваются стандартные данные об образовании, опыте работы, наличии водительских прав и сроках, когда вы готовы приступить к выполнению обязанностей. Нужно будет также указать свои достоинства и недостатки в характеристике.
Вторая часть анкеты направлена на составление психологического портрета кандидата. Вам будет предложено ответить на вопросы о том, что вас наиболее раздражает, что мотивирует к эффективной работе, приведите примеры конфликтов на прошлом месте и обсудить, возможно ли оправдание лжи и при каких обстоятельствах. Итоговая часть будет содержать вопросы о том, какие причины могут провоцировать конфликты с клиентами, всего набор вопросов составит около 20. Положительное в данной ситуации то, что вы можете обдумать и сформулировать свои ответы в привычной, спокойной обстановке.
Цель анкетирования
Почему же необходимо собирать такую массу письменной информации? Казалось бы, личное общение на собеседовании помогло бы лучше понять психологические стороны кандидата. Однако этому есть несколько разумных объяснений:
- Поток соискателей значителен. В среднем, на одну вакансию приходится не менее пяти претендентов. Для того чтобы провести первичный отбор неподходящих кандидатов, необходимо внедрять начальный этап анкетирования в письменной форме.
- Психологические тесты отражают понимание кандидатом специфики своих будущих взаимоотношений с клиентами, его знания основ конфликтологии, которые крайне важны для работы. Если кандидат не владеет навыком профессионального общения или разрешения неудачных рабочих ситуаций, он вряд ли окажется подходящим для позиции, связанной с работой с клиентами.
Как пройти собеседование в МФЦ
Работа в МФЦ является желанной для многих соискателей, однако получить должность не так просто. Соискателям предлагается пройти несколько этапов отбора и профессиональные тестирования. Поговорим о том, как проходит собеседование в МФЦ и что нужно для успешного получения работы.
Работа в МФЦ привлекает стабильностью, высокой зарплатой и престижностью. Если вы получаете приглашение на собеседование, какие вопросы могут задать сотрудники кадровой службы данного учреждения?
На официальном сайте МФЦ предоставлена анкета-резюме, включающая стандартные вопросы (образование, готовность приступить к исполнению должностных обязанностей и прочее) и более сложные вопросы, связанные с психологическим тестированием.
Анкета для создания психологического портрета состоит из 20 вопросов.
Вопросы могут звучать так:
- Что вас раздражает наиболее сильно;
- Что мотивирует к эффективному труду;
- Можно ли оправдать ложь;
- По какой причине чаще всего возникают конфликты с клиентами, и так далее.
Психологическое тестирование позволяет немедленно отсеять тех, кто не подходит потенциальной вакансии. Но и на этом этапе тестирование не заканчивается — вас ждут еще семь юридических вопросов, касающихся профпригодности. Эти вопросы в основном связаны с процессом работы в МФЦ и подразумевают понимания действующих законодательных норм.
Если вы успешно пройдете анкетирование на сайте, вам предложат прийти на очное групповое собеседование. Здесь также произойдет тестирование, вопросы будут аналогичны тем, на которые вы уже отвечали ранее, и дополнительно проверит уровень владения программным обеспечением.
Если вы успеваете выполнить все задания успешно — проходите дальше.
На следующем этапе общения будет самопрезентация. Вы будете единственным оратором, после чего вам зададут вопросы. Необходимо будет подробно рассказать о себе и своих целями, особенно акцентируя внимание на ваших сильных качествах.
Это будет публичное выступление, а не индивидуальная беседа. Вы также будете слышать выступления других соискателей и будете должны быть внимательны к их рассказам. Таким образом, на соискателя сразу же накладывается стрессовая ситуация.
Тем не менее, в случае успешного завершения собеседования, такая атмосфера станет частью вашей будущей работы.
Рекомендуется одеваться в классическую деловую одежду. Идеально подойдет черный низ и белый верх. Яркий макияж, обилие украшений и вызывающий маникюр лучше избежать.
О правилах пользования порталом Госуслуг читайте здесь:
- Уведомление о получении второго гражданства
- Как записаться на прием в МФЦ через интернет
- Как записаться на прием в МФЦ через Госуслуги
- Как оплатить госпошлину в терминале Сбербанка
- Как получить информацию о детских оценках через Госуслуги
Вакансии в МФЦ Санкт-Петербурга
В Санкт-Петербурге стартовый уровень зарплаты у работников МФЦ значительно ниже, чем в Москве. Варианты открытых позиций также в большинстве случаев меньшей численности.
Подробная информация о МФЦ в Санкт-Петербурге, включая ссылки на официальный сайт, доступна на нашем портале, а сведения о текущих вакансиях можно найти на специализированных ресурсах поиска работы.
Плюсы и минусы работы в МФЦ
Работа специалиста по приему и обработке документов в многофункциональных центрах имеет как положительные, так и отрицательные стороны.
- Стабильность — это официальная зарплата без задержек, а также оплачиваемый отпуск.
- Получение знаний и опыта — вы наберетесь навыков работы с компьютером, научитесь общению с людьми, а также развить организованность и устойчивость к стрессу.
- Возможность выбора удобного графика работы (это зависит от конкретного МФЦ).
- Перспективы карьерного роста.
- Работа, связанная с контактами с населением, требует от вас крепких нервов.
- Необходим большой объем знаний о предоставляемых услугах, правилах делопроизводства и работе с компьютерными программами.
- Работа в большом коллективе требует от вас выдержки и умения взаимодействовать с коллегами.
- Существуют строгие требования к соблюдению стандартов обслуживания, возможны как явные, так и тайные проверки.
Вакансии в МФЦ, не подразумевающие интенсивного общения с клиентами, могут иметь перечисленные преимущества, но будут свободны от некоторых недостатков (в примерах — юрисконсульт, системный администратор, бухгалтер и прочие). Как и везде, многое зависит от конкретного руководства — насколько начальство поощряет своих работников, насколько строго выполняются требования, как осуществляется расчёт зарплаты, отпусков, больничных и так далее.
Рекомендуем ознакомится с отзывами работников МФЦ о своей работе на форумах и в социальных сетях. Вот примеры ссылок:
Советы психолога при работе в МФЦ
Работа специалистов МФЦ часто требует общения с разными клиентами и решения конфликтных ситуаций. Для того чтобы лучше справляться с такими моментами, можно в большей степени учитывать советы профессиональных психологов:
- Ухаживайте за эффективным слушанием клиентов и проявляйте искренний интерес к их проблемам и потребностям.
- Умейте контролировать свои эмоции, особенно когда клиент выражает недовольство или негативное отношение.
- Развивайте навыки управления конфликтами и сократите ситуации, которые могут привести к конфликту.
- Ставьте перед собой цель повышения собственных профессиональных знаний и умений, чтобы оказывать клиентам более эффективную помощь.
- Пользуйтесь позитивным мышлением и стремитесь находить положительные моменты в каждой ситуации.
В ходе работы сотрудника МФЦ, принимающего документы на открытие ООО, важно иметь будущие знания процессов регистрации, уметь проверять и оформлять документы, а также навыки взаимодействия с клиентами и управления конфликтами. Соблюдение этих рекомендаций поможет вам осуществлять свою работу с высоким качеством и успешностью.
Юридическая консультация онлайн
Какие ключевые знания нужны при поиске работы в МФЦ?
Для трудоустройства в МФЦ необходимо обращаться к процедурам приема и обработки документов, владеть базовыми навыками работы с компьютером, ориентироваться в действующем законодательстве и регламентах, а также уметь общаться с клиентами и разбираться в их потребностях.
Для успешного прохождения собеседования в МФЦ рекомендуется заранее подготовиться и ознакомиться с ключевыми требованиями к должности, представить примеры своих достижений и навыков, уметь отвечать на вопросы о процессе приема и обработки документов, а также уверенно демонстрировать свои коммуникативные навыки и способность к командной работе.
Какие вакансии есть для специалистов в МФЦ в Москве?
В МФЦ в Москве регулярно открываются вакансии для специалистов различных профилей, таких как юристы, экономисты, администраторы, специалисты по работе с клиентами, программисты и другие. Чтобы узнать подробнее о текущих вакансиях, рекомендуется проверять информацию на официальном сайте МФЦ или на специализированных ресурсах для поиска работы.
Какие отзывы о работе в МФЦ и какова общая картина?
Отзывы о работе в МФЦ разнообразны и зависят от конкретных условий труда. Некоторые сотрудники отмечают преимущества, как удобный рабочий график, позитивную атмосферу в коллективе и возможность оказывать помощь людям в разрешении их проблемы. Однако также встречаются и негативные отзывы, связанные с высокой нагрузкой, сложностями в работе с отдельными клиентами и ограниченными возможностями для карьерного роста.
В чем заключается работа сотрудника МФЦ при приеме документов на открытие ООО?
Работа сотрудника МФЦ, занимающегося приёмом документов для открытия ООО, состоит в проверке и оформлении требуемой документации, консультировании клиента о необходимых требованиях и процедурах, а также вводе информации в соответствующую базу данных. Сотрудник также может предоставить помощь в получении дополнительных документов и решении возникающих вопросов.
Какие ключевые знания должен иметь сотрудник МФЦ при поиске работы?
Соискатель на должность сотрудника МФЦ должен быть осведомлен о процедурах предоставления государственных и муниципальных услуг, иметь навыки работы с документами и базами данных, а также владеть навыками организации работы, общения с клиентами и умения разрешать конфликтные ситуации.
Чтобы успешно пройти собеседование в МФЦ, следует подготовиться к вопросам, связанным с знанием нормативной базы, регламентирующей оказание государственных и муниципальных услуг, умением работать с документами и данными, а также опытом взаимодействия с клиентами. Важно также проявлять внимательность к своему внешнему виду, активность и коммуникабельность.
