Помимо разнообразия инструментов, комплектов лаков, мебели и декоративных элементов, вам понадобится терминал для расчетов с клиентами. Предоставление большего количества способов оплаты может значительно увеличить количество клиентов, использующих ваши услуги.
Бизнес план маникюрного салона
Маникюрная культура в нашем обществе прочно укрепилась, и большинство людей предпочитают получать услуги в салонах, нежели заниматься этим самостоятельно дома. Данная сфера бизнеса требует относительно небольших стартовых инвестиций – около 300-400 тысяч рублей, но может обеспечить стабильную чистую прибыль от 100 тысяч рублей в месяц. Более того, в будущем вы сможете расширить спектр своих услуг, предлагая дополнительные процедуры в области красоты и ухода за собой.
Согласно опросам, 42% мастеров маникюра и педикюра имеют еженедельный поток клиентов в диапазоне от 10 до 30 человек, а у 23% мастеров количество клиентов превышает 30. Примерно 55% женщин в России регулярно делают маникюр, а около 37% также акцентируют внимание на педикюре. Интересно, что экономические трудности, с которыми сталкивается страна, практически не влияют на объем прибыли в ногтевом сервисе. Глобальные тенденции также показывают рост интереса к данной нише; как указывает отчет Grand View Research, Inc, к 2024 году мировой рынок ногтевых покрытий достигнет 15,55 миллиардов долларов с ежегодным темпом роста 9,5%.
По информации, предоставленной исследованием, около 50% услуг, предлагаемых салонами красоты, связаны именно с маникюром. Тем не менее, стоит учитывать, что одним из основных недостатков данного бизнеса является высокая конкуренция. Например, сектор услуг премиум-класса практически на 100% насыщен, а рыночный сегмент, ориентированный на клиентов со средним и низким доходом, на 50% сформирован. Но в то же время сети салонов все еще находятся на стадии развития.
В следующих разделах мы предложим вам подробный бизнес-план маникюрного салона с актуальными ценами, которые были установлены в 2019 году.
Целевая аудитория
Основная часть вашей целевой аудитории (95%) состоит из женщин в возрасте 16-50 лет, которые работают и посещают салоны от одного до четырех раз в месяц, в зависимости от индивидуальных потребностей и уровня дохода. К отдельной подгруппе относятся женщины, которые не работают — такие как мамы в декрете, домохозяйки и студентки. Мужчин в этой аудитории всего 5%.
Для того чтобы сформировать правильный набор услуг и организовать эффективное их продвижение, целесообразно определить портрет вашего клиента, учитывая следующие аспекты:
- стиль жизни;
- уровень дохода;
- предпочтения;
- потребности;
- ценности.
Рекомендуется провести углубленный анализ и собрать следующую информацию:
- ФИО и контактные данные;
- дата первого посещения салона;
- общее количество посещений;
- оптимальное время для визита;
- отзывы клиента о качестве услуг и салона в целом;
- перечень мастеров, обслуживавших клиента.
Собранные данные помогут выявить постоянную клиентуру и степень ее лояльности, что позволит отслеживать качество работы сотрудников. Эта информация будет крайне полезна при разработке стратегии по привлечению и удержанию клиентов.
Проблема нехватки клиентов в межсезонье
Яна, руководительница сети салонов красоты LUCKY: «Мне доводится слышать от некоторых владельцев, что наш бизнес является сезонным, и они не знают, как справляться со спадом клиентуры, который наступает осенью и после новогодних праздников. В это время года люди носят шапки и закрытую обувь, в результате чего число обращений в салоны красоты заметно уменьшается. Ситуация меняется к декабрю, когда клиенты активизируются в преддверии новогодних праздников и корпоративов.»
Согласен, если не запланировать активные действия и полагаться лишь на случайный поток клиентов, улучшить ситуацию будет трудно. Однако мы подходим к вопросу иначе.
Анна, владелица студии Sensmood: «Так как у меня массажная студия, спад активности наблюдается с конца мая до сентября, когда многие уезжают в отпуск. Летом, как правило, тоже не очень хочется записываться на массаж, поскольку на улице бывает жарко.»
Тем не менее, если в вашем салоне имеется хорошая клиентская база и записей достаточно, проблема нехватки клиентов проявляется не так остро. Я много общаюсь с руководителями салонов разных направлений и могу утверждать, что те, у кого наблюдается резкое падение числа клиентов, в обычное время тоже часто сталкиваются с нехваткой посетителей.
Методы привлечения клиентов в салон во время сезонного кризиса
Яна, руководительница сети салонов красоты LUCKY:
Во время межсезонья мы всегда используем три основных инструмента:
- Работа с оттоком клиентов;
- Предварительные записи;
- Дополнительные продажи.
Работа с оттоком клиентов
- Мы связываемся с клиентами, которые долго не посещали наш салон, и предлагаем им различные скидки и подарки;
- Также предлагают скидки на дополнительные услуги тем, кто обращается только за одной процедурой.
Мы стараемся активно работать с базой таких клиентов, и их немало. К примеру, можем предложить подарочный сертификат на маникюр или другую процедуру тем, кто обычно проходит только стрижки.
Предварительные записи
- Запись на смежные услуги. Важно, чтобы клиент, завершив маникюр, сразу же записался на другую процедуру, будь то стрижка, эпиляция или что-то другое. Стимулировать их стоит предложениями о скидках или подарках на первую новую услугу. Это помогает генерировать плотную запись у мастеров и формирует у клиентов привычку планировать свои визиты.
- Запись на следующий визит. Мы придерживаемся правила компании: клиент должен выйти из салона, уже записавшись на следующую процедуру. За это мы предоставляем скидку 10%. Это позволяет клиенту понять, что он получает выгоду как в деньгах, так и в безопасности — его время не займет другой клиент.
Ключевое здесь — предоставить клиенту уверенность в том, что даже если он отменит или перенесет запись, это совершенно нормально и не вызовет никаких негативных последствий.
Дополнительные продажи
- Предложение новой услуги в тот же день. Например, во время процедуры окрашивания волос клиенту можно предложить оформить брови.
При этом важно, чтобы каждый мастер предлагал услуги других специалистов — это особенно актуально для многопрофильных салонов. Например, если клиент приходит к парикмахеру, стоит, чтобы именно этот мастер рекомендовал услуги ногтевого сервиса. - Увеличение чека. Мы отслеживаем даты записи клиентов и накануне их визита звоним с предложениями о расширении услуги. К примеру, предлагаем пройти услуги бровиста или педикюра в паре с основной процедурой.
Работая с существующей клиентской базой и проводя кросс-продажи с помощью сервиса Wahelp, мы увеличиваем выручку, не прибегая к расширению потока клиентов.
Работа с оттоком клиентов, предварительными записями и дополнительными продажами помогает сети салонов LUCKY сохранять стабильную выручку даже во время сезонного спада.
Анна, владелица студии Sensmood:
Наша практика включает два основных метода: прозвон существующих клиентов с предложениями подарков и привлечение новых клиентов через продвижение.
- Заранее прозваниваем спящих клиентов. Еще в разгар сезона активности мы начинаем предлагать спящим клиентам записаться на летние процедуры, предлагая им различные скидки и подарки.
Например, у нас есть две услуги: 50 и 100 минут массажа. Массаж длительностью 100 минут более выгоден, так как на одного клиента используется лишь одна упаковка одноразовых расходников. Соответственно стоимость такой услуги выше, и мы можем дополнительно предложить какую-нибудь бесплатную процедуру, такую как маска для лица или крем. В маникюрном салоне также возможно предложить массаж рук, например. - Привлечение новых клиентов. Снижая маркетинговые расходы в активный сезон, мы откладываем средства на межсезонье. Во время спадов мы увеличиваем бюджет на рекламу, что позволяет привлекать новых клиентов и делать их лояльными. Также мы заранее планируем отпуска сотрудников, чтобы в разгар сезона они были отдохнувшими и в хорошей форме.
Повышение возвращаемости клиентов во время пандемии коронавируса
Чтобы клиенты захотели приходить к вам за услугами по созданию красивых ногтей, необходимо проявлять адаптивность к меняющимся условиям.
1) Обеспечьте прозрачность в отношении чистоты в вашем салоне: проводите влажную уборку три раза в день и делитесь этой информацией на своих Instagram-сторис.
2) Закупите маски и бахилы, чтобы перед входом в раздел мастеров предлагать их вашим клиентам.
3) Расставьте столы так, чтобы между ними была дистанция не менее 1,5 метров.
4) Дайте вашим клиентам небольшие флаконы с антисептиком, которые они смогут забрать с собой. Эти меры создадут впечатление ответственности и заботы о здоровье, и клиенты запомнят ваше заведение как безопасное.
5) Если вы управляете сетью салонов, рассмотрите возможность создания комплексных услуг, чтобы клиенты могли минимизировать время в вашем салоне (например, маникюр + педикюр или маникюр + оформление бровей).
6) Предложение скидок также будет приятным бонусом. После первого визита вы можете отправить SMS-рассылку с кодами на повторные записи со скидкой 20%.
7) Используйте онлайн-коммуникации с вашими клиентами. Создайте канал в Телеграм, где будете публиковать свои новости, делиться объявлениями и рассказывать о стерилизации используемых инструментов. Открытость вашей коммуникации поможет установить доверие, и клиенты могут поделиться своими проблемами.
Увеличение количества клиентов в маникюрной сфере
Важно подчеркнуть, что ваше стремление к увеличению числа клиентов должно быть направлено на развитие, а не на самоцель. Ваша эволюция как мастера маникюра должна быть направлена на привлечение и удержание клиентов.
Следите за записями клиентов и собирайте информацию о тех, кто не преобразовал повторную запись. Записи, сделанные 3-4 месяца назад, можно считать обсуждаемыми. Они могут быть возвращены, если вы аккуратно напомните о своих услугах через личные сообщения в Instagram, подчеркивая свои мастерство и квалификацию. Используйте дружелюбный стиль общения, чтобы выделить свои преимущества.
Объективно оценивайте свои возможности. Увеличение числа клиентов требует времени и терпения, и спешка в предоставлении маникюра может повредить качеству. При записи клиента обязательно уточните, какой именно дизайн он предпочитает.
Марина, Москва (@shi_nails_)
Работает на себя, снимает помещение
С детства меня привлекал мир маникюра. Даже когда смотрела клипы на MTV, в первую очередь обращала внимание на руки и увлекалась длинными и яркими ногтями. Так что когда я взрослее, я выбрала обучение на курсах наращивания ногтей, и вот уже восемь лет я занимаюсь маникюром.
Я начинала свою карьеру на кухне. В то время услуги оказывались даже на гладильной доске. В скором времени одна из комнат в нашей квартире была превращена в мини-салон, после чего мои родители поняли, что надо искать другое жилье — поток клиентов действительно стал слишком большим. Когда я переехала в Москву, продолжала мечтать о ведении бизнеса дома, но, сняв однокомнатную квартиру, поняла, что в маленьком жилом пространстве с другой личностью такие эксперименты невозможны.
Сразу после переезда я отправилась на собеседование в студию «Мел», где быстро договорилась о сотрудничестве с Машей, владелицей. В данный момент я занимаю помещение, которое больше похоже на творческую мастерскую, чем на стандартный салон. В моей команде работают годные мастера, и я совмещаю свои административные обязанности с обслуживанием клиентов. Это сложно, но интересно, и я с нетерпением жду результатов. Честно говоря, не могу точно сказать, сколько зарабатываю. Поскольку мы находимся на стадии развития, основные доходы идут на расходные материалы и оборудование, так что у меня пока нет прибыли, но мы активно движемся в этом направлении.
Финансовый вопрос — это, кстати, та тема, которая меня всегда смущала. Хотя училась на факультете экономики, цифры мне не нравятся, я не веду расчеты и часто страдаю от этого. Обычно я работаю по 12 часов в день, что составляет около 50 часов в неделю. Я выполняю маникюр примерно четырем клиентам в день, каждая процедура занимает около трех часов. Средняя цена маникюра — 3,5 тыс. рублей. Основная нагрузка, конечно, идет на управление студией: необходимо следить за различными процессами, генерировать идеи, а уместить все в график становится порой довольно сложно.
Аксинья, Казань (@nogtinya)
Работает на себя, снимает помещение
Я уже пять лет работаю в профессии нейл-мастера. В 23 года мне стало непросто развиваться творчески, и я решила, что буду создавать только оригинальные ногти с неповторимыми дизайнами. Творчество всегда было для меня важным, и я сразу настояла на том, чтобы закупить все оборудование на кредит. Однако, когда я открыла свои будущие услуги, желающих быстро записаться не нашлось, и меня охватило тревога. Поэтому пришлось вернуться в салон.
Я устраивалась с условием, что смогу быть креативной, но оказалось, это не так просто: спроса на оригинальные идеи не было, большинство клиентов требовали быстрого исполнения и глубокой обработки ногтей. Вот так и происходило.
Однако параллельно с работой в салоне я начала предлагать услуги дома. Вначале мой прайс составлял всего 300 рублей за маникюр, который занимал от четырех до пяти часов. Но уже на третьей неделе работы я научилась укладываться в два часа, и качество обработки улучшилось. С ростом профессионализма я повысила цены. Теперь мой прайс сильно выше среднего по Казани, и в некоторые месяцы доходил до 150 тыс. рублей, при работе всего с двумя-тремя клиентами в день. В последние месяцы, к сожалению, мне пришлось сократить нагрузку и забыть о поиске постоянного дохода. Сейчас я получаю около 50 тыс., и это, конечно, меня не удовлетворяет.
До февраля я планировала полностью уйти в съемки и развивать этот аспект своей работы, но после прихода февраля я оказалась в замешательстве, как дальше жить. Цены на средства для работы взлетели, и некоторые материалы вообще пропали с рынка. Поднимать стоимость на свои услуги тоже не представлялось возможным. Но недавно я нашла новый источник дохода: начала создавать украшения из природных материалов (камни, ракушки, высушенные цветы) и комбинировать их с ногтевыми изделиями. В настоящее время работаю примерно два-три дня в неделю, обслуживая двух-трех клиентов в день, на маникюр трачу около двух часов. Мне такой режим работы подходит, важно не спешить, распределять нагрузку и время, чтобы давать глазам отдохнуть и дышать свежим воздухом.
Реклама
В условиях жесткой конкуренции на рынке красоты владельцам маникюрных салонов необходимо серьезно подходить к рекламным мероприятиям.
Существует множество эффективных методов привлечения клиентов. Один из них— наружная реклама, размещаемая на подвижных и стационарных элементах, к примеру, на билбордах, штендеров и кузовах автомобилей.
Тем не менее наиболее эффективным инструментом продвижения на сегодняшний день является интернет-реклама, включающая в себя различные методы и мероприятия, направленные на укрепление бренда и повышение продаж.
Реклама в социальных сетях, e-mail маркетинг, нативная или видеореклама представляются отличными способами привлечения новых клиентов. Но для достижения эффективности в рекламе многократно рекомендуется сотрудничать с опытным специалистом. Хотя размещение рекламы на собственных страницах в соцсетях является бесплатным, за другие формы рекламы будет необходимо заплатить.
Поэтому владельцам салонов красоты следует старательно выбрать методы рекламы в 2023 году, чтобы успешно конкурировать и привлекать новых клиентов.
Сколько стоит открыть маникюрный салон
Рассмотрим пример маникюрного салона, работающего с двумя мастерами. Цены на услуги в данной модели соответствуют среднему уровню по стране, однако реальная стоимость может существенно варьироваться в зависимости от расположения, расходов на аренду, ремонт, оборудование и прочие факторы.
Для открытия такого бизнеса вам необходимо учесть множество складируемых затрат, включая:
- государственные пошлины — 10 тысяч рублей;
- аренда помещения — 30 тысяч рублей;
- ремонт — 60 тысяч рублей;
- мебель — 100 тысяч рублей;
- оборудование для маникюра — 30 тысяч рублей;
- кассовое оборудование и ПО — 35 тысяч рублей;
- расходные материалы — 30 тысяч рублей;
- реклама — 20 тысяч рублей;
- налоги — 8 тысяч рублей;
- коммунальные услуги — 7 тысяч рублей;
- оплата труда мастеров — 100 тысяч рублей;
Таким образом, общая сумма первоначальных инвестиций для открытия маникюрного салона составляет 430 тысяч рублей. Обратите внимание, что эта цифра может варьироваться на основании реальных условий и требований на рынке.
