Важно отметить, что срыв дедлайна действительно является серьезной проблемой. Из общения становится очевидно, что клиент крайне тщательно относится к срокам завершения проекта. В таком случае, стоит предложить разбивку работы на этапы, чтобы клиент мог чувствовать себя более спокойным и уверенным.
Как правильно реагировать на критику?
Замечательно, когда окружающие говорят только приятные вещи о нашей работе. Такие моменты невероятно радуют и поднимают настроение. Однако в реальности редко можно встретить день, проходящий без критики. Комментарии могут поступать на работе, дома, в общественном транспорте и в самых различных ситуациях. Учитывая, что критики избежать невозможно, важно научиться правильно и конструктивно реагировать на нее. В данной статье мы подробно разберем различные подходы и советы о том, как эффективно отвечать на критику.
Почему нас задевает критика?
Критика может вызывать, казалось бы, неожиданные для нас эмоциональные реакции. Она заставляет нас ощущать, что наши усилия не ценятся, а наша личность воспринимается хуже, чем есть на самом деле. Это может порождать негативные эмоции, такие как злость и обида, и такая реакция является частью нашей человеческой природы.
Тем не менее, крайне важно не поддаваться своим эмоциям. Существует множество случаев, когда одно неудачное замечание приводит к конфликтам, как на работе, так и в личной жизни, включая драки или скандалы. Для того чтобы избежать таких неприятных ситуаций, необходимо знать, как эффективно реагировать на критику. Более того, критические замечания могут оказаться весьма конструктивными и полезными, указывая на объективные недочеты в нашей работе и позволяя избежать их в будущем.
Критика наиболее остро воспринимается людьми, стремящимися к совершенству, а также теми, кто имеет низкую самооценку.
- Перфекционисты стремятся к идеальному выполнению задач, нацелены на то, чтобы все делать только на высшем уровне с первого раза. Однако в реальной жизни это маловероятно. Понимание того, что ошибки – это естественная часть процесса, может стать великим шагом вперёд. Обнаруженные кем-то недочеты представляют собой уникальную возможность для развития – в будущем вы сможете учесть эти замечания и избежать повторения ошибок.
- Люди с низкой самооценкой также могут болезненно воспринимать критику. С одной стороны, их заниженная самооценка может служить стимулом для эволюции и роста. Но переживание от критики может потреблять много душевных сил и замедлять их развитие. Поэтому крайне важно понять, как отвечать на критику, чтобы она учитывалась лишь во благо, не выбивая из колеи и не вызывая чрезмерную эмоциональную реакцию.
Определите источник критики
Когда вы сталкиваетесь с негативным комментарием или критикой в свой адрес, найдите время, чтобы задать себе вопрос: «Стоит ли мне прислушиваться к этому человеку?». Какова его экспертиза в данной области? Понимает ли он, о чем говорит, достаточно хорошо, чтобы высказывать свое мнение о вас и вашей работе?
Если критик просто желает уязвить вас или вылить свой негатив, то его критика, скорее всего, не будет конструктивной, и не стоит принимать ее слишком близко к сердцу.
В случае, если комментатор действительно разбирается в теме, возможно, имеет смысл прислушаться к его словам. Уточняющие вопросы могут помочь прояснить суть его мнения и рекомендации. Так вы сможете установить конструктивный диалог и получить ценные советы, которые смогут помочь в дальнейшем.
Оставьте попытки переубедить
Если вас критикуют, принимайте это без излишних эмоций! Не стоит стараться убедить другого человека изменить свою точку зрения. В таких ситуациях лучше всего проявить доброту, улыбнуться и говорить спокойным тоном. Не пытайтесь влиять на его мнение – это может оказаться трудным и даже невозможным. Примите тот факт, что всегда найдутся люди, которые не согласны с вами, не одобряют ваши действия или просто не любят вас.
Угодить всем невозможно. Со временем вы осознаете, что даже самые талантливые и успешные люди сталкиваются с критикой и недовольством со стороны окружающих.
Перефразирование
Ситуация. Вы участвуете в важных переговорах и не можете прийти к общему мнению. Вы хотите показать собеседнику, что воспринимаете его слова всерьез, либо просто хотите расположить его к себе.
Что делать. Попробуйте пересказать то, что сказал ваш собеседник, своими словами. Вы можете также цитировать его непосредственно, хотя лучше повторить только самые важные моменты в таком виде. Это продемонстрирует, что вы внимательно слушаете и запоминаете все, что они говорят.
- В вашем замечании по поводу моего проекта я поняла, что нам нужно работать над расширением нашей клиентской базы. Я учту это в будущих планах.
Уточняющие вопросы
Ситуация. Вы не уверены, что в полной мере понимаете запрос собеседника. Также может возникнуть впечатление, что между вами существует полное взаимопонимание, но разговор не терпит ошибок.
Что делать. Задавайте уточняющие вопросы. Мы часто делаем выводы о мыслях и намерениях собеседника, но иногда понимаем их неверно, что может привести к заблуждениям. На рабочем месте такая ошибка может стоить дорого. Например, это может привести к необходимости переписывать уже выполненные задания или сглаживать конфликты, возникшие из-за недопонимания.
- Давай уточним: ты предлагаешь отложить эту работу до тех пор, пока мы не получим всю необходимую информацию?
Эта техника очень эффективно работает в сочетании с перефразированием, что позволяет добиться отличных результатов.
- Вы упомянули, что показатели работы нашего отдела в последние месяцы показывают отрицательную динамику. Можете уточнить, какие именно аспекты нам следует улучшить?
Дистанцируйтесь от критики
Как же правильно воспринимать критику? Если эмоционально вам сложно справляться с критикой, постарайтесь не принимать ее на свой счет. Доктор психологии и лицензированный психолог Каролина Эстевес советует:
Важно помнить, что критика не является личным нападением на вас, а скорее шансом для вашего роста и совершенствования. У каждого из нас есть слабости, поэтому сосредоточьтесь на конструктивных аспектах обратной связи и рассматривайте это как возможность улучшить свои навыки.
Чтобы не воспринимать критику слишком серьезно, попробуйте вообразить её как слова, появляющиеся на экране, а не в вашей голове, и наблюдать за ними, как они проходят. Доктор Эллен Хендриксен предлагает: такие слова можно даже «пропевать», что значительно поможет контролировать их влияние. Поймите, что критика — это не абсолютная истина и не догма, это просто слова, утверждает Эллен Хендриксен.
Отделите сообщение от посланника
Если вам не нравится тот, кто высказывает критику, вы, скорее всего, отнесетесь к его замечанию с недоверием. Однако крайне важно суметь разделить содержание критики и личность критикующего.
Критика может иметь ценность, даже если её форма не идеальна. Сосредоточьтесь на сути критики, а не на том, кто её высказывает. Если критика конструктивная, вы сможете извлечь из нее полезные идеи, избегая ненужных негативных эмоций по отношению к человеку. Попробуйте обдумать намерения этого человека и размышлять над его комментариями, чтобы понять, насколько правдивы его слова, советует лайф-тренер Мишель Шахбазян. Конструктивная критика направлена на помощь, а деструктивная – на нанесение ущерба.
5 стадий неприятия и критики
Когда ваш проект или идея подвергается критике или отвергается, вы можете пройти через пять эмоциональных стадий, аналогичных тем, что описаны психологами в процессе переживания утраты.
- Сначала наступает отрицание. Например, “Я не могу поверить, что Линн велела все переделать. Я думала, что ей это понравится. Не могу поверить, что меня не повысили, я же был самым перспективным кандидатом.”
- Затем возникает гнев. Вам приходит в голову возможность позвонить Линн и выразить ей все, что о ней думаете. Печатается злобное письмо, которое в ярости хочется отправить работодателю. Или пишется в интернете какая-то негативная заметка о несостоявшемся инвесторе.
- Следующая стадия — это попытка примириться. Вы начинаете думать, что стоит еще раз объяснить Линн свою идею — теперь-то она вряд ли не поймёт. Или вы хотите обратиться к начальнику, полагая, что он заглянет за пределы ситуации и поймёт, насколько вы нужны на этой позиции. Вы решаете подать заявку вторично, снизив свои запросы, полагая, что инвестор согласится.
- После этого наступает депрессия. Начинаете задаваться вопросом, зачем стараться что-то переделать, и какой в этом смысл, если карьера рушится. Задумываетесь, стоит ли вообще начинать свой бизнес, если кто-то не желает поддерживать ваш проект.
- И, наконец, наступает принятие. Необходимо проанализировать замечания Линн, сделать исправления, которые кажутся разумными, переписать сценарий. В дальнейшем вы планируете работать лучше, чем прежде, и снова подать заявку на повышение или поискать других работодателей, которые способны оценить ваши навыки. Вам необходимо пересмотреть свой бизнес-план и обратиться к другим инвесторам, а пока попробуйте найти дополнительные источники финансирования.
Когда вы сталкиваетесь с негативной реакцией или критикой, старайтесь не поддаваться первому порыву. Уделите некоторое время, чтобы переварить обиду и пройти все пять этапов. Когда боль утихнет, вы сможете перейти к стадии принятия и по-новому взглянуть на ситуацию, осознания возможности и принятия взвешенного решения.
УПРАЖНЕНИЕ: Напишите эссе о недавнем отказе и критике, которые вас сильно ранили. Запишите все негативные мысли. После завершения выбросьте эту запись вместе со своим плохим настроением.
УПРАЖНЕНИЕ: Превратите отказ из врага в союзника. Критика и неприятие тоже могут быть источником обучения. Какие уроки вы извлекли из этого отказа или замечания?
УПРАЖНЕНИЕ: Каковы бы были ваши чувства, если бы вы смогли опровергнуть критику? Опишите это подробно.
Как избежать спирали стыда
Когда вы проходите через пять стадий реагирования на утрату, может возникнуть ситуация, когда отказ или критика инициируют цепную реакцию негативных мыслей и сомнений. Например: “Мне отказали, потому что моя идея была неудачной. Это значит, что я бездарен или недостаточно умен. Конечно, я бездарен — ведь я провалил выпускные экзамены. Вспоминая об экзаменах, я помню, что и в школе у меня были проблемы. В целом, когда оглядываюсь на свою жизнь, понимаю, что я неудачник! Я не способен на успех и нужно просто забить на всё.”
Если вы замечаете, что негативные мысли начинают накладываться друг на друга без причины или вы всё больше убеждаетесь в своей неадекватности, то вы попали в спираль стыда. Одна мысль порождает другую, и вы оказываетесь в ловушке, рискуя утонуть. Что же делать, чтобы выбраться? Вот несколько советов:
- Признайте, что вы находитесь в спирали стыда. Эта спираль начинает разгоняться, когда вы соединяете неприятный сегодняшний опыт с прошлыми неудачами и позволяете текущему провалу затмить всё остальное: “У меня плохой день, неделя, вся жизнь ужасна!” Когда на вас накатывает волна отчаяния, помните, что это всего лишь отражение вашего текущего настроения, а не объективная правда.
- Расслабьтесь и сделайте глубокий вдох. Оказавшись в зыбучих песках, наполняйте легкие воздухом, чтобы не утонуть. Если в момент отказа или критики вас охватывает паника, медленные вдохи помогут успокоиться и вернуть самоконтроль.
- Выдержите паузу. Нельзя торопиться, иначе вы только глубже утонете. После того, как получили замечание или отказ, не спешите действовать. Перед любым важным решением сделайте паузу, чтобы успокоиться и осознать свои чувства, такие как обида, гнев или разочарование.
- Откройте путь для выхода. Найдите способ поднять себе настроение и улучшить свое самочувствие с помощью восстановительных практик. Если медитация помогает вам вернуть внутреннее равновесие, используйте ее; если вам нужны физические нагрузки, отправляйтесь на беговую дорожку; если вам важно общение с близкими, поговорите с теми, кому доверяете.
Если человек надолго погружается в обиду от критики или отказа, ему всё сложнее вернуться к нормальному состоянию. Постарайтесь уделить максимум два дня на переживания, а затем действуйте, пока не утратили мотивацию.
