В процессе обучения вам предоставят все необходимые материалы, включая текстовые документы и видеозаписи. После этого за вами будет закреплен опытный наставник, который на практике объяснит важные рабочие моменты. В первое время наставник будет находиться с вами на постоянной связи. Это означает, что в случае возникновения каких-либо проблем с обращением клиентов вы сможете оперативно связаться с ним для решения вопросов.
Оператор поддержки Яндекса
Менеджер технической поддержки в сервисах Яндекса играет ключевую и ответственно важную роль. Основная задача данного специалиста заключается в помощи клиентам в решении различных технических проблем, связанных с продуктами и услугами, предлагаемыми Яндексом. Ваши обязанности будут включать принятие звонков и сообщений в чате от клиентов, внимательное выслушивание их проблем и поиск наилучших решений для их устранения.
Работа возможна из любого города России. Уровень зарплаты варьируется от 24,000 до 50,000 рублей в зависимости от количества отработанных часов.
Как устроиться в поддержку Яндекс
Чтобы устроиться в техническую поддержку Яндекс, вам потребуется выполнить следующие шаги:
- Перейти на сайт www.yandex.ru/jobs/support-specialist
- Введите свои имя и номер телефона
- Выберите город, где вы проживаете
- Нажмите на кнопку «Отправить анкету»
- На следующей странице пройдите короткий тест
Тест представляет собой очень важный этап, от успеха которого может зависеть ваше трудоустройство. Вопросы будут касаться сервисов Яндекса, общего кругозора и способности к решению проблем. Прохождение теста займёт около 15-20 минут.
После успешного завершения теста с вами свяжется менеджер, который предоставит вам доступ ко всем необходимым инструментам и программному обеспечению, необходимым для работы.
Условия работы в Яндекс
Компания Яндекс ориентирована на молодых и активных сотрудников. Это проявляется в том, что до 75% работников Яндекса составляют люди младше 30 лет. Компания предлагает множество возможностей для быстрого профессионального роста, а также горизонтального перемещения между различными проектами. Каждый может выбирать проект в соответствии с собственными интересами. Для новых сотрудников проводятся многочисленные образовательные мероприятия, что делает Яндекс одним из лидеров в этом направлении.
Как и во многих IT-компаниях, Яндекс создал комфортную рабочую атмосферу. Офисы просторные и эстетически оформленные, в них есть множество уютных мест для работы, как и зоны для отдыха. Работники могут наслаждаться разнообразными предложениями на кухне, а также использовать развлекательные и рекреационные зоны, включая тренажёрные залы и массажные кабинеты. Для всех сотрудников предлагается дополнительное медицинское страхование, покрывающее стоматологические услуги.
Однако стоит отметить, что среди опытных разработчиков Яндекс имеет не самую высокую репутацию на рынке труда. Это отчасти связано с более низкими зарплатами по сравнению с другими лидерами IT-отрасли, такими как Google, Microsoft и Oracle, где вознаграждение разработчиков может превышать зарплаты Яндекса в 1,3-2 раза (по данным на конец 2019 года). Бывшие сотрудники компании отмечают, что Яндекс хорош для начала карьеры — здесь можно получить опыт и знания, после чего многие стремятся перейти на более высокооплачиваемые должности в зарубежные компании. Это во многом объясняет общую молодость кадров Яндекса: профессионалы старше 40 зачастую уходят в другие организации.
Тенденция наблюдается и среди специалистов, не работающих в области программирования, однако и в этих сферах преобладают молодые сотрудники с ограниченным опытом работы, что иногда приводит к недостатку возможностей для профессионального роста среди коллег.
Необходимо признать, что в руководстве Яндекса осведомлены о данных проблемах и предпринимают шаги для их устранения. Мы будем следить за ситуацией и обновлять данную статью, если будут известны интересные изменения.
Как проходит отбор новых сотрудников в Яндекс
Яндекс является крупной и комплексной организацией, что обуславливает наличие различных процедур отбора сотрудников в разных отделах. В нашей статье мы рассмотрим общие этапы всех направлений.
- Отправка анкеты на вакансию в Яндекс
- Первичное собеседование по телефону или через Skype
- Онлайн-тест Яндекс (или написание кода для программистов)
- Собеседование в Skype (для программистов)
- Очное собеседование
Яндекс — это компания, созданная программистами для программистов. Однако, помимо специалистов в области разработки (на языках C++, Python и JavaScript), организация нанимает большое количество сотрудников других специальностей, в том числе в области продаж, клиентской поддержки, управления проектами и многом другом. Процесс отбора кандидатов может незначительно отличаться в зависимости от вакансии, однако основные критерии оценки остаются схожими.
В июне 2022 года Яндекс запустил автоматизированный сервис для оценки и диагностики технических навыков соискателей, который полностью заменяет этап технического тестирования. Более подробную информацию можно узнать на сайте https://yandex.ru/jobs/skill-diagnostic/.
Этап №3. Очное собеседование
На данном этапе может состояться несколько последовательных встреч с различными экспертами, работающими в Яндексе. На этих встречах вам придется решать практические задачи.
Цель этого этапа — проверить, как кандидат справляется с решением различных задач и оценить его подход к работе.
Как успешно пройти собеседование:
Приветствуется задавать вопросы экзаменатору, чтобы прояснить задачу или конкретизировать детали. Не бойтесь просить о дополнительной информации, если она действительно необходима для выполнения задания.
Этап №4. Выбор места работы
Если кандидат успешно проходит все серии собеседований, он сталкивается с представителями различных команд Яндекса и выбирает будущую команду и место работы. На данном этапе вам будет предложено трудоустройство, и согласуют дату начала работы.
Не всем удаётся устроиться в Яндекс с первого раза, однако отказ не означает, что вы не сможете повторно подать заявку на вакансии. Вы можете вновь откликнуться на открытые позиции и продолжать попытки трудоустройства. Компания проявляет лояльность к такой практике.
Если вам отказали, постарайтесь выяснить, каких именно навыков и знаний вам не хватило. Укрепите свои знания и через некоторое время попытайтесь снова устроиться в Яндекс.
↑ Требования и переход к основной работе
На момент трудоустройства кандидат должен быть не младше 18 и не старше 40 лет. К опыту и образованию требований не предъявляется, как и к месту проживания — можно работать из любого региона России, где есть хороший доступ к интернету. Также есть возможность совмещать эту деятельность с основной работой, учёбой или декретом.
Требования к кандидатам стандартные. Соискатель должен обладать:
- грамотной устной и письменной речью;
- хорошими навыками работы с компьютером и интернетом;
- ответственностью и готовностью к профессиональному росту;
- высокой стрессоустойчивостью, так как клиенты бывают разными;
- умением объяснять сложные технические концепции простым языком;
- способностью находить несколько возможных решений проблем.
Кроме того, специалист должен быть готов одновременно обрабатывать несколько задач, предоставлять обратную связь руководству и поддерживать высокий уровень удовлетворенности пользователей.
Если вы соответствуете вышеперечисленным требованиям и готовы работать в динамичной среде, можно смело переходить к основной работе.
↑ Условия и заработная плата
Трудоустройство осуществляется по Трудовому кодексу Российской Федерации. Документы для подписания могут быть получены в Личном кабинете кандидата. Вам будет присвоена соответствующая должность.
Основной график работы: 2/2/3. Это означает, что вы будете работать два дня, затем два или три дня отдыха. Время выхода в программу можно выбирать: день/ночь по вашему желанию. Примечательной особенностью работы в технической поддержке является гибкость: продолжительность смены специалист может выбрать самостоятельно.
Вы можете работать в программе 4, 8 или 10 часов. Благодаря этому вакансия особенно востребована среди студентов, мам в декрете и людей, которые хотят сочетать работу с личной жизнью и отдыхом.
Прием звонков и сообщений от пользователей экосистемы Яндекс осуществляется через специальную программу. За наличие компьютера или ноутбука отвечает сам сотрудник.
Заработная плата варьируется в зависимости от количества отработанных часов и смен, а также от успешности выполнения поставленных задач. В конце каждого отчетного периода начисляются премии. Минимальная заработная плата составляет 24,000 рублей до налогообложения, а максимальная — 50,000 рублей.
Как я попал в Яндекс и что мне здесь нравится
Разработчик из Яндекса делится своим опытом, рассказывая о подготовке к собеседованиям, важности решения алгоритмических задач, а также о плюсах и минусах работы в компании.
Вокруг процесса найма в Яндексе существуют различные мнения и стереотипы, включая сложность собеседований и особенности задач на алгоритмы и структуры данных.
До недавнего времени Яндекс был одной из немногих компаний в России, которая задавала подобные задачи на собеседованиях. Процесс найма может быть трудным, однако успешное его прохождение и получение предложения о работе воспринимаются как настоящие достижения. Но прежде, чем вас пригласят на первое собеседование, рекрутер должен заметить вас.
Это оказалось довольно простым. Я зашел на сайт с вакансиями и откликнулся на несколько, которые меня заинтересовали. Через два дня мне позвонил рекрутер Яндекса, задал несколько общих вопросов и запланировал первое собеседование.
Не думаю, что моё резюме было чем-то выдающимся, оно было стандартным для программиста. Скорее всего, Яндекс не хочет упустить хорошие кандидатуры, и вряд ли кому-то отказывают сразу, поэтому рекрутеры как минимум разговаривают с каждым желающим. Поэтому не стоит беспокоиться, что ваше резюме потеряется среди сотен других подобных откликов. Отклик на вакансию — это всего лишь повод для начала более детального разговора.
В результате я присоединился к команде, на которую изначально не подавал заявки. Также существуют более быстрые пути в команды, которые нанимают сотрудников: например, если вам интересен финансовый сектор и создание банка с нуля, в Яндексе есть такой стартап, у которого есть отдельный сайт с вакансиями. Кроме того, есть возможность попасть в Яндекс за два дня через выходные предложения (Weekend Offer).
Первый этап — решить 2 задачи за час
Собеседование проводилось онлайн, как и все последующие. Мне также было необходимо решить две задачи на программирование за час в редакторе code.yandex-team.ru. Я не могу раскрывать конкретные задания, однако по уровню сложности они напоминали задачи с сайта LeetCode.com, в основном были оценены как easy и medium.
Для подготовки к этому этапу я потратил неделю, успев решить около 20 задач. Следует отметить, что до этого у меня было решено около 100 задач в разное время. С сайтом LeetCode я познакомился в 2018 году, и с тех пор я периодически туда захожу и решаю задачи.
Зачем задавать задачи на алгоритмы на собеседованиях
Говоря о личном мнении, я бы хотел сначала рассказать, как пришел к решению стать программистом.
Это было в 1994 году, на одном из первых уроков информатики в школе. Учительница проверяла, как мы усвоили материал с предыдущего занятия, и нам нужно было на доске написать алгоритм сортировки пузырьком на языке Бейсик. После некоторого ожидания и увидев, что никто не решается, я поднялся к доске и написал на ней несколько строчек кода.
При этом мы все находились за компьютерами, однако решение требовалось записать мелом на доске. После того урока я принял решение, что хочу стать программистом. Спустя 10-15 лет нацеленность на тестирование программистов приобрела популярность среди американских компаний, а затем и среди российски. Именно в таком формате сейчас проходят собеседования в крупных компаниях, стремящихся нанимать квалифицированных специалистов.
На мой взгляд, важно задавать алгоритмические задачи на собеседованиях для бэкенд-разработчиков. Такой подход может создать много ложноположительных результатов, но он редко приводит к ложным отрицательным. То есть, хорошие разработчики могут не сдать, так как необходимо непосредственно готовиться к таким собеседованиям.
Даже если вы успешно решали алгоритмические задачи в прошлом, перед самим собеседованием всё равно стоит немного размять свои мозги и вспомнить базовые концепции. В то же время, если кандидат, прошедший алгоритмические задания, плохо справляется с текущими задачами своего уровня, это чаще связано с мотивацией, а не с знаниями и навыками. И да, мне 43 года, и я всё ещё охотно решаю алгоритмические задачи.
Как проводят собеседования в Яндекс?
Как правило, собеседования в Яндексе имеют следующие этапы:
- начальная встреча с HR, на которой выясняются ваш опыт и уровень квалификации;
- около трёх технических интервью;
- заключительная встреча с командным руководителем и обсуждение проекта.
Теперь давайте рассмотрим каждый из этапов более подробно.
1️⃣ этап: Знакомство с HR, в ходе которого проходит общение с кандидатом и выясняются детали опыта, пожеланий по заработной плате и требований к проекту.
2️⃣ этап: Технические интервью.
Что особенного на этом этапе? Основная причина заключается в стремлении Яндекса проверить знания алгоритмов. Независимо от вашей позиции — разработчик, Devops или PM, вас попросят решить алгоритмические задачи. Эти задачи занимают около 80% времени всех собеседований. На каждое техническое интервью необходимо будет решить от 2 до 4 задач алгоритмического характера.
Также стоит отметить, что Яндекс предлагает готовиться к собеседованиям, используя ресурсы, такие как LeetCode и GeeksforGeeks.
Что ещё вас ожидает на техническом интервью в Яндексе? Конечно, это так называемое Live coding!
Некоторые особенности Live coding в Яндексе:
- обязанность использовать Яндекс Код и писать весь код в этом редакторе;
Яндекс Код – это блокнот, в котором собеседующий может в режиме реального времени наблюдать за процессом программирования кандидата.
- Использование IDE во время интервью строго запрещено. В Яндексе считают, что хороший разработчик должен уметь писать код без зависимости от IDE, так же как человек, говорящий на иностранном языке, должен уметь излагать свои мысли без помощи словаря. Наконец, задачи действительно сложные? Да, задачи на собеседовании имеют большой уровень сложности. Пройти собеседование без подготовки на LetCode или самостоятельных занятий может оказаться весьма непросто. В среднем на каждую задачу в течение часов отводят около 15 минут.
Что это за задачи такие?!
У вас есть возможность проверить свои навыки. Ниже представляются примеры задач для проверки ваших умений. Сможете решить их? ��
№1. Даны массивы из нулей и единиц. Нужно определить, какой максимальный по длине подинтервал единиц можно получить, удалив ровно один элемент массива.
№2. Даны слова: eat, tea, tan, ate, nat, bat. Необходимо сгруппировать их по общим буквам.
№3. Даны два массива: 1, 2, 3, 2, 0 и 5, 1, 2, 7, 3, 2. Нужно вернуть их пересечения: 1, 2, 2, 3.
Как? Смогли решить?
Возвращаемся к процессу проведения технических интерьвью.
- Каждое из трех технических интервью проводит отдельный интервьюер. Итоги и результаты собеседования оцениваются только после завершения всех трех встреч.
- Если кандидат успешно прошел только некоторые интервью, могут назначить дополнительное интервью для окончательной проверки.
- Между каждым из интервью проходит приблизительно от 3 до 7 дней, процесс может занять несколько недель.
Какова причина такого внимания Яндекса к проведению технических интервью?
Компания стремится отобрать лучших кандидатов для долгосрочной работы над различными проектами. По мнению Яндекса, одним из основных критериев для отбора сильных кандидатов является их уровень знаний в области алгоритмов.
3️⃣ этап: (опциональный) Тестирование знаний в области архитектуры, распределённых систем, баз данных и других смежных вопросов.
