Для того чтобы менеджер по туризму мог выполнять свои профессиональные обязанности на самом высоком уровне, он должен соответствовать ряду требований, предъявляемых работодателями.
Менеджер по туризму
Планирование отпуска — процесс приятный и увлекательный, но в то же время ответственный и сложный из-за сотен мелких деталей, которые необходимо учесть. Некоторые предпочитают заниматься этим самостоятельно, а некоторые покупают готовые путевки в туристическом агентстве.
Описание
Менеджеры по туризму отвечают за организацию поездок. Львиная доля этой работы заключается в общении с клиентами и требует сильных навыков общения и продаж, знания географии, основных направлений, культуры и достопримечательностей разных стран, а зачастую и иностранных языков.
Необходимо различать работу менеджеров в туристических агентствах и туроператорах, так как задачи различаются соответственно. Менеджеры туроператора отвечают за разработку поездки — за программу, маршрут, бронирование отелей, заказ транспорта и туристических услуг. Туроператор устанавливает цену на туристический продукт и определяет политику скидок.
Турагент продает продукт, то есть распространяет его среди конкретного клиента. Турагент обрабатывает поступающие заявки, проводит консультации, подбирает поездки, занимается оформлением документов, страховок, виз и помогает клиенту в случае возникновения проблем.
Особенности
Одним словом, работа менеджера турагентства заключается в том, чтобы воплощать в жизнь ваши мечты о путешествиях. Однако такое описание довольно романтично. Действительно, многие любители путешествий стремятся стать менеджерами турагентств. Однако следует помнить, что собственное путешествие и организация путешествий для других людей — это совершенно разные вещи, не имеющие ничего общего друг с другом.
Поэтому профессия менеджера по туризму очень многогранна и включает в себя целый ряд задач. В зависимости от конкретной должности, руководителя и должностной инструкции, задачи могут быть самыми разными. В некоторых туристических агентствах и компаниях, например, работают универсальные специалисты, которые являются разносторонними и могут взяться практически за любую задачу.
В более крупных компаниях внутренняя структура совершенно иная: там есть специалисты по бронированию билетов, специалисты, работающие непосредственно с клиентами, юристы, помогающие оформлять визы и страховки, и другие специализированные профессионалы.
Плюсы и минусы
Как и любая профессия, работа менеджера по туризму имеет много сильных и слабых сторон. Поэтому рекомендуется учитывать все эти качества, прежде чем проходить обучение или соглашаться на работу.
Давайте сначала рассмотрим сильные стороны этой профессии.
- Перспектива и карьерный рост. Отрасль туристического бизнеса является быстрорастущей и популярной, поэтому существует постоянная востребованность профессиональных кадров. Соответственно, получая подобную профессию, вы можете быть уверены в том, что в дальнейшем будете обеспечены местом работы.
- Возможность путешествовать. Несмотря на то что сама по себе рутинная работа менеджера по туризму не связана с постоянными путешествиями, существует вероятность того, что вы будете выезжать в постоянные командировки либо и вовсе работать за границей. Кроме того, сотрудники фирмы зачастую получают скидки на приобретение туров.
- Высокий уровень заработной платы. В связи с тем, что в большинстве своем туристические фирмы представляют собой организации частного бизнеса, высококвалифицированные специалисты, обладающие соответствующим опытом работы, знаниями, умениями и профессиональными навыками, могут рассчитывать на довольно крупное материальное вознаграждение за свой труд.
Однако, несмотря на множество положительных качеств профессии, есть и отрицательные стороны.
- Высокий уровень стресса. В процессе работы менеджерам по туризму на постоянной основе приходится решать самые разные вопросы и форс-мажоры. Например, клиенты отменили заказ в последний момент, не получается оформить соответствующие документы, отменили рейс, нет свободных мест в гостинице и так далее. При этом даже в таких ситуациях менеджер должен сохранять спокойствие и профессионализм. Только таким способом получится решить тот или иной спорный вопрос, а также удовлетворить клиентов.
- Ответственность. Выполнение должностных обязанностей содержит в себе высокий уровень ответственности. Так, тур-менеджеру приходится иметь дело с персональными данными клиентов, их конфиденциальной информацией, с большими суммами. Все это подразумевает под собой ответственную, внимательную и дисциплинированную работу специалиста.
- Сезонность. Несмотря на то что путешествия по миру доступны в любое время года, работа туристических агентств носит сезонный характер. Наиболее активно придется действовать в период праздников и отпусков, тогда как вне этих временных отрезков могут наступать пассивные периоды. Соответственно, ваш доход может меняться вне зависимости от ваших усилий.
Взвесив все плюсы и минусы профессии, вы сможете принять объективное решение о том, подходит ли вам эта профессия.
Диапазон зарплат в РФ
Индустрия гостеприимства и туризма развивается не только там, где есть море. В Сочи, например, найти работу специалистам по туризму легче, чем в провинции.
В Москве или Санкт-Петербурге, напротив, даже выпускники вузов с дипломом по специальности или профессионалы без какой-либо подготовки могут легко найти работу менеджера по туризму.
Регион, в котором работает менеджер по туризму, влияет на уровень заработной платы, как и наличие или отсутствие опыта работы. Однако это та сфера занятости, где почти всегда есть вакансии.
Средняя зарплата менеджеров по туризму в России в 2023 году составит 37 400 рублей в месяц.
В некоторых городах России средняя зарплата выглядит следующим образом.
- Москва – 40 тыс.-60 тыс. р.
- Санкт-Петербург – 30 тыс. р.
- Уфа – 30 тыс. р.
- Волгоград – 22 тыс.
- Воронеж – 23 тыс.
- Екатеринбург – 29 тыс.
- Казань – 23 тыс.
- Красноярск – 26 тыс.
- Омск – 23 тыс.
- Пермь – 25 тыс.
- Ростов-на-Дону – 26 тыс.
- Новосибирск – 28 тыс.
- Самара – 26 тыс.
- Нижний Новгород – 25 тыс.
- Челябинск – 26 тыс.
В Москве средняя зарплата менеджера в сфере туризма самая высокая. В низкий сезон, который приходится на зиму и осень, ежемесячный доход достигает 40 000 рублей.
Весной и летом зарплата московских менеджеров в сфере туризма составляет 60 000 и более. Однако такая ситуация с доходами характерна только для Москвы, поскольку в регионах месячные зарплаты ниже.
Это связано с тем, что крупные туристические компании и агентства находятся в столице, а мелкие конторы работают в городах области.
Зарплата менеджера по спортивному, экскурсионному и медицинскому туризму зависит от оклада и процента от оборота. Оклад фиксированный, как и процент.
Отдельно выплачиваются бонусы и премии. Их размер зависит от количества проданных путевок, количества клиентов, направленных компанией, и количества заключенных договоров за определенный период.
Более подробную информацию о диапазоне зарплат менеджеров по туризму см. в таблице 1.
Таблица 1. Сколько зарабатывают специалисты по управлению туризмом.
| Город | Без опыта работы | Опыт работы 1 год | Опыт работы 2 года | Опыт работы 3 года и больше |
| Москва | От 25 тыс. р. | От 30 тыс. р. | От 35 тыс. до 50 тыс. р. | До 80 тыс. р. |
| Санкт-Петербург | От 20 тыс. | От 24 тыс. | До 40 тыс. | До 65 тыс. |
| Волгоград | До 14 тыс. | До 17 тыс. | До 24 тыс. | До 38 тыс. |
| Воронеж | От 13 тыс. | От 15 тыс. | До 25 тыс. | До 40 тыс. |
| Новосибирск | От 16 тыс. | От 19 тыс. | До 32 тыс. | До 50 тыс. |
| Пермь | От 14 тыс. | От 17 тыс. | До 28 тыс. | До 45 тыс. |
| Челябинск | От 15 тыс. | До 20 тыс. | До 29 тыс. | До 46 тыс. |
Заработок в начале
Для начала карьеры менеджера по туризму образование не требуется, как и опыт работы. Работодатели охотно берут человека на такую работу, потому что его легче обучить с нуля, чем переучивать.
Поэтому вполне реально стать менеджером по туризму без опыта работы. Соискатель должен уметь искать туристические программы, бронировать поездки, владеть иностранным языком, быть коммуникабельным и инициативным.
В начале карьеры люди без опыта работы могут рассчитывать на зарплату от 25 000 рублей в месяц в Москве и от 20 000 рублей в Санкт-Петербурге.
После года опыта работы специалисты могут зарабатывать больше — от 35 000 рублей в месяц.
Для этого менеджерам в сфере туризма необходимо изучить рынок услуг, познакомиться с особенностями его функционирования и научиться работать в подобных проектах:
- «Мастер-тур»;
- «Само-тур»;
- «Сирена»;
- «Амадеус».
Если на этом этапе менеджеры решат продолжить свое образование или посетить курсы повышения квалификации, их зарплата увеличится.
Однако им необходимо изучить много дополнительной информации:
- Туристические направления, куда туристы хотят поехать больше всего.
- Отельную базу конкретного региона и страны.
- Особенности пакетных туров в высокий сезон и межсезонье.
Также необходимо участвовать в рекламных турах, проводить тренинги и семинары, рекомендовать клиентам альтернативные направления и т.д.
Карьерные перспективы
Специалист, который начинает работать в туристическом агентстве в качестве менеджера или помощника менеджера, со временем может наработать клиентскую базу и подняться до должности менеджера или старшего менеджера. Для этого требуется не менее 1 года. Следующая ступень карьерной лестницы — руководитель филиала, а затем директор. Однако в небольших компаниях это невозможно, поэтому их сотрудникам приходится искать новую работу, чтобы получить повышение.
Вы можете найти и другие способы продвижения по карьерной лестнице. Вы можете открыть свой собственный офис или работать в качестве самостоятельного турагента. Эти шаги следует предпринимать, если клиентура большая.
Турагент — это профессия, которая позволяет совместить любовь к путешествиям с успешной карьерой. Но чтобы добиться успеха в этой сфере, нужно быть коммуникабельным, стрессоустойчивым и ответственным. Если вы обладаете этими качествами, мы будем рады видеть вас на наших курсах.
*С помощью почтовых технологий и дистанционного обучения.
Заявка на обучение или консультацию
Заполните форму, и администратор свяжется с вами в ближайшее время.
Спасибо! Ваше заявление было принято
Сколько зарабатывает менеджер по туризму в России в 2022 году
Количество людей, желающих отправиться на отдых за границу, растет с каждым годом. Как туристам выбрать страну, как организовать поездку и как заполнить все необходимые документы? Решить эти проблемы вам поможет менеджер по туризму. Узнайте в этой статье, стоит ли работать тревел-менеджером в России и какие зарплаты платят в регионах.
Тревел-менеджер помогает организовать отпуск, которого все ждут с нетерпением. Со стороны эта профессия кажется самой романтичной и интересной, ведь у вас есть возможность побывать в разных уголках мира, выехать за границу в любое время. Но это так, давайте разберемся в этом подробнее.
Специфика профессии
Профессиональные обязанности гида зависят от того, где он работает: в туристическом агентстве или у туроператора. В туристических агентствах менеджеры занимаются разработкой и созданием программ путешествий, в то время как турагенты обычно продают клиентам готовые поездки.
Задачи менеджера в туристическом агентстве:
- разработка маршрутов;
- подготовка экскурсий и развлекательной программы;
- бронирование гостиниц;
- выкуп билетов на авиарейсы;
- организации чартерных рейсов;
- переговоры с принимающей стороной;
- оформление визы и страховки;
- составление пакетов туров;
- заключение договора с туристическими агентствами;
- проведение рекламных компаний;
- разрешение разных конфликтов с представителями принимающей стороны.
В туристическом агентстве менеджер по туризму выполняет следующие обязанности:
- отвечать на звонки клиентов и предоставлять информативные консультации;
- предоставлять путеводители, каталоги, карты;
- проверять рыночные предложения и оптимизировать пакеты туров в соответствии с требованиями клиентов;
- взаимодействие с менеджерами туроператоров;
- заключение договоров с клиентами.
Легко ли быть менеджером по туризму
Действительно, чтобы стать успешным менеджером, нужно уметь делать многое. Эти специалисты должны уметь работать с большим количеством различной информации, выявлять потребности клиентов и подбирать маршруты в соответствии с их пожеланиями.
Менеджеры должны уметь отвечать на все вопросы клиентов: о характеристиках отеля и проживания, трансферах, питании, вопросах страхования, стоимости авиабилетов, преимуществах того или иного курорта.
В настоящее время можно работать внештатным гидом, то есть продавать путевки, не встречаясь с клиентами лично. Для этого нужно быть представителем туристического агентства или удаленным менеджером туристического агентства. Для начала работы вам необходимо создать сайт или аккаунт в социальных сетях и оплатить рекламу.
Личные качества
Турагенты тратят до 70% своего рабочего времени на общение с партнерами и клиентами. Замкнутый и молчаливый человек не сможет установить контакт с потенциальным клиентом и продать ему путевку. Им необходимо быть внимательными, веселыми и обаятельными.
Сколько стоит работа туристического менеджера
После 2009 года, когда многие компании вдвое сократили число своих сотрудников, ситуация на туристическом рынке значительно изменилась. В результате зарплаты еще не вернулись на докризисный уровень, а потребность в квалифицированном персонале стала еще больше.
По данным исследования, проведенного порталом Superjob в июне, средняя зарплата менеджеров турагентств в Москве составляет 35 000 рублей в месяц, в Санкт-Петербурге около 30 000 рублей. В Ростове-на-Дону и Самаре средняя зарплата по рынку составляет 18 000 рублей.
Менеджеры без опыта работы могут рассчитывать на зарплату от 20 000 до 25 000 рублей в столице, от 16 000 до 20 000 рублей в Санкт-Петербурге, от 10 000 до 13 рублей в Ростове-на-Дону и Самаре. Менеджеры с большим опытом (до одного года работы в сфере туризма) зарабатывают до 30 000 рублей в Москве, 24 000 рублей в Санкт-Петербурге и 15 000 рублей в Ростове-на-Дону и Самаре.
На более высокую зарплату могут рассчитывать менеджеры, получившие или не получившие высшее образование и имеющие опыт работы не менее 2 лет. Специалисты также должны хорошо знать рынок туристических услуг (направления и гостиничную базу), владеть программными комплексами «Сирена», «Амадеус», «САМО-тур» и «Мастер-тур» и иметь опыт оформления виз и подготовки пакета документов для регистрации поездки. Соискатели, свободно владеющие английским языком, и соискатели, уже принимавшие участие в рекламных турах, имеют дополнительные преимущества при трудоустройстве. Зарплатные предложения для таких специалистов составляют в Москве 40 тысяч рублей, в северной столице — 35 тысяч рублей, в Самаре — 25 тысяч рублей, в Ростове-на-Дону — 23 тысячи рублей.
Специалисты, проработавшие в индустрии туризма более 3 лет на различных туристических направлениях, в столице могут претендовать на заработок до 70 тысяч рублей, в Санкт-Петербурге — до 65 тысяч рублей, в Ростове-на-Дону и Самаре — до 40 тысяч рублей. Возможные требования работодателей к опытным менеджерам по туризму — знание нескольких иностранных языков, наличие собственной клиентской базы, навыки организации VIP-поездок или опыт работы в деловом туризме.
Эксперты туриндустрии в целом согласны с данными, представленными в исследовании портала Superjob, но отмечают некоторые нюансы.
Квалификация, которую соискатель должен иметь при себе
«Уровень зарплат зависит от уровня квалификации: Есть работники, которые могут заменить целый отдел, и те, кто не справляется с самой простой работой», — говорит заместитель директора «Веди Тур Групп» Андрей Сутулин.
По мнению туроператоров, идеальный кандидат на руководящую должность, особенно если он новичок в туризме, должен быть коммуникабельным, стрессоустойчивым, внимательным, хорошо обучаемым, энергичным и, конечно, иметь сильное желание работать в туризме.
Кстати, всю квалификацию и навыки соискателя кадровые службы туроператоров проверяют во время собеседования: Они практически не полагаются на дипломы, резюме и другие справки. Работодателей также не впечатляет уровень образования соискателя. «Высшее образование для нас обязательно: человек обладает определенным уровнем знаний, умением мыслить, находить информацию и правильно ее использовать. В то же время мы не настаиваем на высшем образовании: Их уровень зачастую ниже, чем у нетуристического образования», — говорит генеральный директор компании «Pegas Tourist» Анна Подгорная. Чаще всего менеджерами по туризму становятся студенты экономических, педагогических и общественных специальностей.
