Оплата производится через кассу, а чек был утерян. Кассир принимает претензию и прикладывает к ней заявление или справку о том, что чек был утерян. Однако будут ли возвращены деньги, зависит от ответственного отдела.
Как вернуть ошибочный платёж на телефон
Представьте, что вам нужно сделать срочный телефонный звонок, а денег с собой нет. Вы совершаете платеж, затем ждете деньги, но их нет — они переадресованы на другой номер. Это обычная ситуация, с которой сталкивался каждый. Многие с сожалением идут пополнять счет и смиряются с потерей. Но не обязательно быть крестным отцом чужих звонков, можно вернуть ошибочный платеж. Процедура возврата зависит от места совершения платежа и количества неправильных цифр в номере.
Вы можете обратиться непосредственно к своему оператору. Однако обращаться нужно не к своему оператору, а к тому, на чей номер был зачислен платеж.
Из-за системы MNP (переход от одного оператора к другому с сохранением номера) вы не можете определить, какому оператору принадлежит номер, посмотрев на код города. Поэтому информацию можно проверить заранее через специальные сервисы. Например, каждый оператор предлагает проверку номера на своем сайте. Существуют также USSD-запросы для получения номера того или иного оператора:
- МТС *919*номер без восьмёрки# вызов
- «Билайн» *444*номер без восьмёрки# вызов
- «Мегафон» *629*номер без восьмёрки# вызов
Система возврата средств у разных операторов может отличаться. Есть универсальный способ — прийти в офис и заполнить заявление, скачать форму с сайта и принести с собой уже заполненную, позвонить на телефонную линию и получить подробные инструкции.
Возврат платежа МТС
Есть два варианта:
- Через салон связи МТС.
- Через контактный центр, если ошибка не более, чем в 3-х цифрах.
Возврат платежа «Мегафон»
В Мегафоне стандартный возврат — через салон связи, а ускоренный — по специальному номеру 8-800-550-70-95. Голосовое меню объясняет, как исправить ошибочный платеж.
Возврат платежа «Билайн»
Помимо стандартного возврата через салон связи, вы также можете воспользоваться автоматизированными услугами:
- специальная страница на сайте perenos.beeline.ru;
- USSD-команда *278# вызов;
- номер 07222.
В двух случаях оператор не может вам помочь:
- Номера не существует, и деньги остались в платёжной системе.
- Не соблюдены правила возврата средств.
Вариант второй — если не помог первый
Вы можете вернуть свои деньги двумя способами. Во-первых, вы можете обратиться к посреднику, который принял ваш платеж. Это может быть салон мобильной связи, терминал, банк, электронный кошелек или что-то подобное.
Достаточно выписки из банка вместе с квитанцией. Бланк вам выдадут лично в салоне мобильной связи.
Если вы произвели оплату через терминал
Платеж может сработать, т.е. поступить не на тот номер. Или он не может быть активирован. Это означает, что номер не существует. В первом случае возврат осуществляется в виде перевода со счета одного участника на счет другого участника. Во втором случае — аннулирование ошибочного платежа платежной системой.
Если платеж был произведен через банкомат, личный банковский счет или электронные деньги, необходимо обратиться в соответствующую службу поддержки. Электронная квитанция служит подтверждением платежа, который они могут отследить самостоятельно.
СМС о зачислении с чужого номера
Галина Сергеевна — пожилая женщина. Она получила SMS-уведомление об обновлении карты на 10 000 рублей, но не от банка, а с обычного телефонного номера. В силу своего возраста и неосведомленности она не заметила смену отправителя, так как текст сообщения был таким же, как и у банка.
После сообщения последовал телефонный звонок: «Здравствуйте, меня зовут Виталий, и я только что перевел вам 10 000 рублей, потому что случайно набрал неправильный номер. Эти деньги предназначены для моей бывшей жены в качестве алиментов. Пожалуйста, переведите деньги на ее номер немедленно, иначе будет скандал, и мои дети останутся без лекарств».
Галина — ответственная и щедрая женщина, ей не нужны чужие деньги. Мошенник толкает ее на милость и насилует, поэтому у нее нет времени здраво оценить ситуацию. Таким образом, женщина может сделать перевод и потерять свои личные сбережения. И вполне вероятно, что она не найдет в себе силы справиться с возвратом.
Для некоторых людей ситуация может показаться очень простой: Номер неверный, вклада как такового не было — но для людей, плохо знакомых с тонкостями банковских переводов и легко поддающихся на уговоры, это может оказаться ловушкой.
И даже если жертва дважды тщательно проверит свой счет, поймет, что квитанции не было, и не станет переводить деньги, ее могут поймать в другом месте.
В конце такого сообщения часто имеется гиперссылка с текстом «подробнее». Человек нажимает на нее, чтобы узнать сумму или из чистого любопытства, после чего на устройство устанавливается вредоносное ПО, которое похищает данные. Этот метод называется фишинг.
Помните: фишинг — это вид интернет-мошенничества с целью кражи персональных данных.
Реальный перевод от незнакомца
Марина получила push-уведомление — перевод 50 000 рупий от неизвестного отправителя. Марина проверила баланс своей карты и действительно увидела депозит. Она не предприняла никаких действий и решила дождаться телефонного звонка — наверняка кто-то совершил ошибку и попросил вернуть деньги. Через некоторое время ей действительно позвонили и попросили вернуть деньги, но на другой счет. Она получила деньги от Ивана В., но Диана С. должна была их вернуть.
Если вас просят сделать что-то подобное, будьте осторожны. Велика вероятность, что это не просто неосторожный нарушитель спокойствия, а мошенник, который отправил вам украденные деньги. Если Марина перешлет деньги кому-то другому, у нее возникнут проблемы с банком или даже судом, потому что человек, чьи деньги были украдены, потребует их обратно.
Кроме того, чтобы заставить человека раньше времени принять решение и согласиться «вернуть» деньги, мошенники могут предложить оставить часть денег себе — например, вернуть 45 000 рублей и оставить 5 000 в качестве вознаграждения.
Такой подход автоматически делает жертву соучастником преступной схемы и влечет за собой множество неприятных последствий.
Связываемся с оператором
Однако если деньги уже переведены мобильному оператору, банк бессилен — нужно обращаться к оператору.
У крупных провайдеров есть специальная функция, позволяющая сделать так, чтобы деньги, которые вы заплатили по ошибке, были автоматически переведены на правильный номер. Для этого зайдите на сайт оператора (того, на телефон которого вы ошибочно перевели деньги), найдите специальный раздел и прочитайте информацию о том, как перевести деньги обратно.
«Позвонив по короткому номеру, указанному на сайте, вы должны следовать инструкциям автоматического информатора. Однако эти службы работают на определенных условиях, установленных каждым оператором. К ним относятся, например, количество неправильно набранных цифр, срок возврата средств или верхний предел переводимой суммы», — поясняет Танина.
Российское законодательство не предусматривает универсальных правил возврата средств и их условий, которые распространялись бы на всех без исключения операторов связи.
Идем в офис оператора
Бывают случаи, когда вернуть деньги дистанционно невозможно, если перевод был осуществлен некорректно. Это происходит, если вы отправили деньги клиенту другого оператора мобильной связи. В этом случае необходимо обратиться непосредственно в офис этого оператора и подать письменное заявление о блокировке денег на вашем счете и возврате или зачислении на ваш счет ошибочно переведенной суммы.
К заявлению должны быть приложены документы, подтверждающие внесение денег на счет (акт перевода).
«При личной явке в Управление необходимо подать заявление в двух экземплярах, один из которых остается в учреждении, а другой — у вас. На заявлении должен стоять штамп о получении и дата получения документа. Вы также можете подать заявление заказным письмом с перечнем прилагаемых документов. В большинстве случаев в таких случаях деньги перечисляются обратно на счет вкладчика или на реквизиты банковской карты», — говорит юрист.
Частые вопросы
Как вернуть деньги, если перевел их мошеннику с карты Сбербанка?
Сбербанк отмечает, что банк ничего не может сделать, если его клиент добровольно переводит деньги мошенникам. Все, что он может сделать, это обратиться в полицию.
С моей карты исчезли деньги, что делать?
Если ни вы, ни ваш близкий человек, имеющий доступ к карте или банку, не прикоснулись к деньгам, вам следует заблокировать карту и как можно скорее обратиться в банк. Далее последуют другие процедуры.
Пользуются ли мошенники картами Сбербанка?
Карты Сбербанка — самые надежные, чем и пользуются мошенники. Они регистрируют их на имя другого, обычно невиновного человека, и используют в преступных целях.
Почему банк не говорит, кому я перевел деньги?
По закону банк не имеет права разглашать такую информацию.
Есть ли смысл обращаться в полицию из-за хищения денег мошенниками?
Однако он делает это, если речь идет о критической сумме денег или если вы хотите каким-то образом добиться своей правоты и готовы потратить на это много времени.
Источники:
- МВД по Архангельской области: Интернет-мошенничество раскрыть очень сложно.
- МВД России: Как вернуть свои денежные средства, если они уже переведены на карту мошенникам.
- Райффайзенбанк: Перевел деньги на карту мошенникам — что делать?
Комментарии: 26
- Евгений 21.06.2023 в 21:38 Здравствуйте .В интернет магазине на Дроме продавались колёса .начал вести переписку с продавцом в чате сайта о выкупе лота .обменялись номерами тел и продолжили общение в ватцапе. колёса выкупил я у него не через сайт, а так на доверие перевёл деньги ему ,колёса получил я но через время. а ещё пока колёса не ехали я купил у него товару до 80 тыс и по сей день кормит меня завтраками ,перепиской в ватцапе ,так и не что не отправил .куда лучше обратится в банк или мвд. Реквизиты банка куда переводил деньги есть ,номер тел тоже есть
- Ольга Пихоцкая 21.06.2023 в 21:40 Евгений, добрый день. Вы можете обратиться в свой банк, из которого перечисляли средства, и попробовать отменить операцию. Также необходимо написать заявление в полицию и приложить всю информацию о мошеннике, которой вы располагаете (скрины переписки, записи звонков, реквизиты банковского счета, номер телефона и др.).
- Ольга Пихоцкая 14.06.2023 в 16:08 Добрый день. Вы можете обратиться в полицию и написать заявление о мошенничестве, приложив всю имеющуюся информацию о жуликах (ИНН организации, записи звонков, скрины переписки, номера карт и счетов).
- Ольга Пихоцкая 20.05.2023 в 10:58 Мансур, добрый день. Вы можете обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве.
- Сергей 04.05.2023 в 18:57 Обратится стоит в полицию, т.к. сумма свыше 5тыс является мошенничеством в крупных размерах(до 2500 даже рассматривать не будут- это административное правонарушение)
Источник: Ольга Пихоцкая 16.03.2023 в 01:40 Кристина, здравствуйте. Сначала вам следует обратиться в свой банк с просьбой отменить транзакцию, если это еще возможно. Затем следует обратиться в полицию и написать заявление о мошенничестве.
- Н 13.03.2023 в 12:21 Все деньги можно вернуть. А что бы не попадаться на такие уловки делайте с описью вложени яя что бы отправляли или с проверкой комплектности.
