Разработка и внедрение программы лояльности имеет решающее значение для удержания клиентов. Вознаграждения должны быть такими, чтобы человек снова и снова выбирал ваш магазин вместо конкурентов.
Как открыть интернет-магазин товаров для животных в Беларуси: особенности освоения ниши
Почти в каждой семье есть домашние животные. Заботливые хозяева стремятся создать наилучшие условия для своих питомцев. Именно поэтому товары для животных и корма для них всегда хорошо продаются. В том числе и через интернет-магазины. Сегодня мы поговорим о том, как организовать электронную коммерцию товаров для животных в Беларуси. Разберемся в специфике ниши и оценим перспективы бизнес-плана.
Помимо привычных кошек, собак, попугаев и рыбок, заводчики сегодня берутся за различные экзотические виды. Земноводные, рептилии и даже пауки теперь входят в число домашних питомцев. Однако этих животных реже держат в качестве семейных питомцев.
Спрос на продукцию усатых-полосатых неуклонно растет. Каждый день на белорусский рынок выходят новые поставщики. Торговля товарами для домашних животных развивается как офлайн, так и через интернет.
К основным характеристикам нишевого рынка товаров для домашних животных относятся:
- Возможность одновременно продавать изделия и корма через интернет-магазин и в традиционной торговой точке. Чаще всего владельцы обычных магазинов со временем дополняют онлайн-площадками для более эффективного продвижения и увеличения объема целевой аудитории. Ведь рекламироваться в сети значительно проще.
- Востребованность зоотоваров. Профессиональные заводчики и хозяева-любители не жалеют денег для своих питомцев. Одежда для животных, корма, ветеринарная продукция, игрушки и многочисленные аксессуары всегда пользуются спросом.
- Обширная целевая аудитория. Домашних питомцев заводят люди всех возрастов независимо от половой принадлежности.
- Достаточно высоки средний чек. Продукция в категории зоотоваров стоит недешево. Особенно изделия и корма от известных производителей. Так допустим, мешок кошачьего корма (10 килограмм) от популярной компании-производителя Royal Canin может стоить 5000 рублей и больше. А стоимость одежды для декоративных собачек, порой, превосходит даже самые смелые ожидания продавца. Что примечательно, люди с готовностью тратят содержимое своих кошельков на приобретение дорогих товаров для домашних любимцев.
Товары для домашних животных не являются дешевыми. Самые дорогие товары обычно находятся в категории одежды и аксессуаров.
- Бизнес по реализации зоотоваров довольно быстро окупается. Если подойти к организации онлайн-торговли максимально ответственно, желаемый результат не заставит себя долго ждать. Через 6-12 месяцев вложенные средства вернутся в карман владельца интернет-магазина.
- Сравнительно небольшое количество продавцов, работающих в онлайн-формате. Рынок зоотоваров немолод, но продавать товары для домашних питомцев онлайн активно стали в среднем 5-6 лет назад. Это направление можно назвать перспективным и подходящим для развития новых интернет-проектов.
- Обширные возможности по подбору компаний-поставщиков. Сегодня на белорусском рынке присутствует множество производителей и оптовых организаций, предлагающих соответствующую продукцию. Открывая интернет-магазин, предприниматель может выбрать подходящий вариант для партнерства, опираясь на собственные предпочтения и финансовые возможности.
- Продолжительный срок хранения зоотоваров. Подавляющее большинство изделий для питомцев может храниться очень долго. И к тому же — не требует особых условий хранения. Поэтому работать с такими товарами довольно легко и удобно.
- Отсутствие внушительных трат на старте бизнес-проекта. Чтобы начать продавать зоотовары, необязательно сразу же закупать огромную партию товара. Достаточно оформить сайт онлайн-магазина и приобрести самые ходовые товарные позиции. Со временем ассортимент виртуальной витрины можно расширить.
На что обратить внимание при освоении ниши товаров для животных
Чтобы открыть онлайн-бизнес по продаже товаров для домашних животных, необходимо быть хорошо осведомленным в этой области. Это связано с тем, что, продавая товары для животных, продавец берет на себя ответственность за жизнь и здоровье животных. Сам предприниматель и нанятые им сотрудники в идеале должны обладать соответствующим опытом. Или готовность узнать много нового.
Не забывайте, что люди не только покупают в вашем интернет-магазине, но и обращаются к вам за советом. Ваша задача — предоставить им всю необходимую информацию о товаре и правилах содержания домашних животных. Только так ваш интернет-магазин может стать прибыльным и популярным среди заводчиков.
Презентация виртуального зоомагазина требует довольно обширного выбора. Клиентам нужна достоверная и полная информация обо всех предлагаемых товарах. Поэтому на сайте торговой площадки целесообразно публиковать полезные статьи о товарах, производителях и особенностях ухода за определенными видами животных.
Полезной будет также информация о различных заболеваниях домашних животных, их дрессировке и лечении. Любителям домашних животных будет приятно узнать что-то новое и приобрести товары для своих питомцев.
В магазине товаров для животных полезен раздел с полезными статьями.
Плюсы открытия зоомагазина
Магазин товаров для животных — отличная идея для начинающего бизнеса. Прежде чем составлять бизнес-план, следует перечислить преимущества «зоомагазина».
- Малый бизнес все еще может противостоять крупным сетевым магазинам
Долгое время я покупала корм для собак в «Петшопе» и «Зооптторге». Потом рядом с моим домом открылся небольшой магазинчик, и мои любимые Коржик и Марк стали постоянными клиентами этого магазина.
Причины: близость к дому, большой выбор корма даже в кризисные времена, много дешевых лакомств для собак и хороший продавец. Еще там был очаровательный крысенок по имени Томас. Его продали, и мы привыкли ходить в наш любимый магазин.
Товары, представленные в магазине, потребуют больших инвестиций на начальном этапе: Влажные и сухие корма, деликатесы, одежда, средства гигиены, аксессуары для животных, коробки для транспортировки, клетки, укрытия и т.д.
Часть ассортимента вообще не имеет срока годности. Есть сухие и влажные корма для домашних животных с длительным сроком хранения. Будьте внимательны при совершении покупок и не покупайте продукты с истекшим сроком годности. Особенно осторожно следует относиться к ветеринарным препаратам. Они требуют особых условий хранения и могут быстро прийти в негодность.
Длительный срок хранения является важным преимуществом. Это позволяет избежать проблем, знакомых владельцам продуктовых и цветочных магазинов.
А пальто для собаки или переносной домик для кошки никогда не выйдут из моды, как и женские платья.
- «Животный» бизнес очень устойчив к кризисам
Владельцам проще сократить расходы, чем ничего не покупать для своих питомцев. Я основываюсь в основном на собственном примере. В марте 2022 года прошел слух, что многие сухие корма для собак будут сняты с продажи. Пока другие люди покупали гречку и сахар, я заказал партию собачьего корма весом 28 килограммов.
У моего питомца особое пищеварение, поэтому переход на вареную кашу или дешевый корм означал бы проблемы со здоровьем.
Я также купил капли от клещей и антигельминтные препараты. Сейчас в холодильнике лежит импортная вакцина от бешенства, которую мы получим только в марте.
- Сравнительно небольшое количество документов
По сравнению с теми же продуктовыми магазинами, здесь будет меньше бумажной волокиты. Но здесь многое зависит от дополнительных факторов: наличия животных и лекарств в магазине.
Формы организации бизнеса
Открытие бизнеса — это многоэтапный процесс, требующий практичности и ответственности. Начните с бизнес-идеи и выберите формат бизнеса.
Зоомагазины можно условно разделить на три типа.
Без животных
Удобные и безопасные. Они торгуют только кормами, средствами гигиены и аксессуарами.
Не продают лекарства и прививки. Им не нужно получать дополнительные сертификаты и беспокоиться о тонкостях доставки и транспортировки вакцин и содержания животных в помещении.
Но есть и недостаток: меньше товаров — меньше прибыли. Еще сложнее создать базу постоянных клиентов.
Клиенты часто «остаются» в одних и тех же магазинах, где они делают покупки сверху донизу. Купили попугая в одном магазине — ходят туда и за товарами для животных. Если только магазин не находится поблизости.
Или покупатель осматривается в другом магазине, его привлекает выбор кормов и других благ, и он продолжает туда возвращаться.
С животными
В таких магазинах обычно есть мелкие грызуны и птицы, может быть, можно найти кролика или шиншиллу. Именно это и привлекает большинство посетителей.
Некоторые приходят из любопытства. Другие доверяют, потому что покупать корм для шиншиллы в магазине, где продается ее «племя», безопасно: Здесь все знают шиншилл.
Но покупка животных, клетки и корма для них стоит дополнительных денег. Кроме того, животным нужен сертификат здоровья.
Остерегайтесь: для продажи лекарств, даже самых простых, нужен квалифицированный ветеринар.
С экзотическими животными
Хамелеоны, гекконы, азиатские черепахи, тарантулы, водяные скорпионы (из класса жуков), красные макаки — список экзотических животных, птиц и насекомых можно продолжать до бесконечности.
Такой бизнес не затеряется среди конкурентов, у него будут постоянные клиенты и он быстро станет популярным не только в своем городе, но и за его пределами.
Но вам придется преодолеть множество трудностей. Рацион, содержание, особенности ухода за тарантулом или хамелеоном отличаются от ухода за кошками или хомячками, к которым мы привыкли.
Содержание экзотических животных требует:
- теоретически подковаться. Сначала прочитайте всю информацию о питомцах, с которыми собираетесь работать. Попробуйте договориться о личной или онлайн-консультации с человеком, сведущим в этой области. Секреты содержания экзотов вам не раскроют владельцы аналогичного бизнеса, но можно выйти на специалиста или любителя, который занимается изучением ящериц, пауков и других видов интересующей вас живности;
- найти надежных поставщиков. Закупочная цена экзотов выше, чем у обычных животных. Ваши питомцы должны быть здоровыми и иметь все нужные документы на лапах;
- обеспечить достойные условия содержания с регуляцией температуры и света;
- найти качественные корма;
- получить лицензию на экзотических животных;
- оформить ветеринарные справки.
Совет: Хотите открыть зоомагазин с нуля с минимальными вложениями? Начните с малого. Пусть это будет магазин с кормами и аксессуарами для хвостиков, затем завезите хомячков и кудрявых попугайчиков, а там уже решите специализироваться и сосредоточиться на экзотах. Таким образом вы защитите себя от возможных рисков и ненужных затрат.
Выбор помещения для зоомагазина
Предприниматели могут открыть зоомагазин в любом месте с высокой проходимостью.
- киоски;
- отделы на первом этаже торгового центра;
- отдельно стоящие здания;
- помещения на цокольных этажах многоэтажек;
- полуподвальные помещения;
- контейнеры на продовольственных рынках.
Оптимальное месторасположение магазина также зависит от его формата. Например, продуктовый киоск можно открыть и в небольшом микрорайоне. А если есть животные и большой выбор громоздких аксессуаров, лучше выбрать помещение площадью не менее 50 квадратных метров в центре города.
Успешным будет и зоомагазин, расположенный вблизи ветеринарных клиник, продуктовых супермаркетов и рынков. При выборе места расположения магазина важно помнить, что корм для животных покупается в основном как побочный продукт посещения других магазинов, в то время как за ошейником, поводком или клеткой вы можете поехать на другой конец города. Важно, чтобы каждый квадратный метр, сдаваемый в аренду, производил продукцию с высокой нормой прибыли.
При открытии зоомагазина нет особых требований к интерьеру. Достаточно эстетичного ремонта и хорошей вентиляции, обеспечивающей отсутствие неприятных запахов от домашних животных и корма.
При выборе помещения следует также учитывать наличие конкурентов поблизости. Нежелательно открываться рядом с зоомагазином с аналогичным ассортиментом товаров. Если место расположения бизнеса будет как можно меньше пересекаться, наличием таких конкурентов можно пренебречь.
Торговое оборудование
Для открытия зоомагазина не требуется специального оборудования.
Продажа кормов на вес приводит к появлению в магазине сильного специфического запаха.
Достаточно следующего стандартного оборудования:
- стеллажи;
- полки;
- стеклянные витрины;
- весы;
- кассовое оборудование.
Для продажи кормов можно запросить у поставщиков свободные вертикальные полки, но размещать на них можно только продукцию определенной марки.
Поскольку покупатели не придают большого значения внешнему виду мебели и стилю обстановки, при открытии зоомагазина можно приобрести подержанную мебель. Это может сэкономить до половины расходов.
С помощью программы EKAM вы можете управлять своим магазином дистанционно
Кассовые аппараты следует покупать у компаний с многолетним опытом автоматизации розничной торговли, таких как EKAM. Из оборудования для зоомагазина вам потребуется:
- онлайн-касса;
- денежный ящик;
- программа для автоматизации торговли;
- сканер штрих-кодов;
- эквайринг;
- электронный весы.
Программное обеспечение для автоматизации торговли необходимо для облегчения управления магазином. Оно позволит вам организовать оборот товаров, контролировать запасы, оптимизировать ассортимент и анализировать продажи. Затраты на его установку быстро окупятся. Маркетинговое программное обеспечение также позволяет автоматизировать рабочие процессы и освободить предпринимателя от рутинных задач.
Эффективные приемы увеличения продаж
Вот несколько наиболее эффективных способов увеличения прибыли:
- Работа над продвижением интернет-магазина. Постоянную клиентскую базу следует расширять, привлекая новых клиентов. При продвижении онлайн-магазина продукции для животных целесообразно использовать контекстную рекламу, СЕО-услуги, социальные сети и другие современные технологии.
- Регулярное тестирование сервиса. Взгляните на свой магазин глазами онлайн-пользователей. Анализируйте покупки, поведение интернет-пользователей, чтобы совершенствоваться. Учитывайте спрос на определенную группу товаров, двигайтесь в направлении расширения выбора именно в этой нише. Устраивайте мониторинг конкурентов, чтобы занимать лидирующие позиции на рынке.
- Общение с клиентами. Самый короткий путь, чтобы узнать правдивое мнение о своем магазине, — спросить об этом покупателей при помощи короткого опросника, анкеты. В результате продуманного и ненавязчивого взаимодействия с клиентами можно получить ценную информацию. Используйте ее в дальнейшем, меняя функционал веб-ресурса, делая его более практичным.
- Акции. Акционные предложения и конкурсы способны завоевать внимание пользователя. Изучайте правила их проведения, включая документальное сопровождение, длительность, периодичность. Составляйте индивидуальную программу лояльности, исходя из возможностей. Не злоупотребляйте таким ходом, чтобы не вызвать привыкание, а затем (после резкого прекращения вознаграждений) получение обратного эффекта – расстроенных и раздраженных пользователей.
- Дисконт. Кроме периодического снижения цен на продукцию, эффективным инструментом для повышения количества заказов является клубная карта. Существует множество идей ее выдачи: каждому новому клиенту (актуально при открытии, первом месяце работы ресурса), после регистрации, накопления определенной суммы покупок (к примеру, 1000 рублей).
- Персональное поощрение. Удержать постоянных клиентов помогут искренние поздравления ко дню рождения в виде скидки или денег на бонусный счет. Также можно предложить какой-либо подарок, проанализировав характер последних покупок.
- Эксклюзивные «фишки». Приумножить доход поможет бонус, отличающий вас от конкурентов, например, возможность подписки на бесплатную доставку, скидочные купоны, серебряная/золотая карта, наличие гарантированных призов за участие в розыгрыше, снижение цены оптовым покупателям или собственный вариант.
Пример текущей рекламной акции
Сочетание целого ряда методов помогает бизнесу домашних животных не только выжить, но и завоевать свое «теплое» место под солнцем.
Дополнительные элементы увеличения конверсии
Их целевая аудитория — это люди, которые заботятся не только о здоровье, но и о благополучии своих питомцев. Поэтому они готовы платить больше за того, кто предлагает им комплексные услуги на должном уровне. Безопасность — важный аспект при выборе магазина. В зоомагазине за безопасность отвечает владелец, который стремится предлагать продукцию надлежащего качества и без нарушений сроков годности. Понимание важности этой характеристики помогает найти ключевой фактор, влияющий на поведение пользователей.
Исходя из главного принципа, существуют дополнительные элементы, которые помогают увеличить конверсию.
Бесплатная онлайн-консультация с ветеринаром может восприниматься посетителем ресурса как ответственный и авторитетный подход со стороны платформы, которой он может доверять. Эксперт, дающий грамотный и понимающий совет клиенту, играет не только роль продавца-консультанта, но и авторитета, чье мнение является решающим в случае сомнений или нерешительности между похожими видами животных в одной категории/отделе.
Онлайн-консультант — это эффективный инструмент, который увеличивает среднее число покупателей. Ветеринар может помочь вам выбрать подходящие аксессуары и убедительно объяснить их преимущества.
Информативный блог со статьями — один из способов привлечь в ваш магазин читателей, которые ищут информацию по уходу за домашними животными.
Статьи в блоге приветствуются:
- «Почему котятам необходим специальный корм?»;
- «Как выбрать безопасное средство от паразитов?»;
- «Зачем вашему питомцу витамины?»;
- «Сбалансированное питание кормящих кошек»;
- «Идеальная переноска: за и против различных моделей».
Блог на сайте зоомагазина
При поиске информации читатели станут покупателями, если увидят, что статьи интересные, специализированные и информативные. Размещайте высококачественные текстовые материалы, заказанные у профессионалов, обладающих глубокими знаниями в области ветеринарии.
