Если вам с самого начала сказали, что результат не гарантирован, вы не можете жаловаться. Однако обычно этого не говорят, а уверяют, что результат будет положительным. Если вам дали такую гарантию, вы можете потребовать расторжения договора и вернуть деньги.
Испортили волосы: как вернуть деньги?
Фото из архива «Зимней вишни».
Все мы сталкивались с неудачным посещением салона красоты. Они могут покрасить наши волосы в серо-коричневый цвет или сжечь их химикатами или красками. Мало того, что вместо положительных эмоций мы получаем слезы и испорченные волосы, так еще и работа «мастеров» стоит дороже и дороже.
На самом деле, мы не только имеем право не платить, но и можем получить компенсацию морального ущерба за испорченные волосы.
Обязанности работников салона
Сейчас появилось много новых процедур для волос, о которых мы толком ничего не знаем. Поэтому, прежде всего, парикмахер должен давать полную и правдивую информацию о каждой услуге в салоне. Он должен не только рекламировать ее, но и предупредить вас обо всех возможных негативных последствиях (статьи 8, 10, 12 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»).
Он также должен сообщить вам точную цену услуги, а если есть дополнительные расходы, то вы обязаны сообщить ему о них.
Важно. Салон не имеет права взимать дополнительную плату. Что это значит? Пример: вы приходите в парикмахерскую, и преподаватель без разрешения подстригает концы ваших волос острыми ножницами. Администратор салона просит вас заплатить за эту услугу. Согласно статье 16 части 3 Закона о защите прав потребителей, салон не имеет права так поступать с вами. А вы, в свою очередь, не обязаны оплачивать услуги, которые вы не заказывали.
Обратимся к законодательству
Вот выдержка из Закона о защите прав потребителей:
Статья 29(1) гласит, что потребитель, обнаружив недостаток в работе или оказанной услуге, имеет право на усмотрение:
- потребовать безвозмездно устранить допущенные недостатки;
- потребовать уменьшения стоимости оказанных услуг;
- потребовать возмещения расходов, понесенных им при устранении недостатков силами третьих лиц или своими собственными силами.
Из этого положения также следует, что выполнение требований потребителя об устранении недостатков не освобождает поставщика услуг от уплаты штрафа. Последнее следует из того, что в данном случае нарушен срок исполнения заказа и, если был причинен какой-либо ущерб, он должен быть возмещен.
Статья 31(1) Закона — потребитель имеет право на уменьшение цены работы (услуги), на возмещение расходов на устранение недостатков работы, выполненной им самим или третьим лицом, на возврат уплаченных за работу денег и возмещение ущерба, понесенного в связи с отказом от договора в соответствии со статьей 28(1) и статьей 29(1) и (4) настоящего Закона, при условии соблюдения срока в десять дней со дня отказа.
Получается, что парикмахеры и барберы обязаны бесплатно исправлять ошибки, допущенные ими в работе. Нередко парикмахеры предлагают скидку за такие проблемы, но не всегда следует соглашаться на это; лучше требовать полной компенсации.
Если вам пришлось устранять дефект самостоятельно, например, потому что плохое окрашивание было исправлено в другом салоне, то заведение, причинившее неудобства, может потребовать возмещения понесенных расходов. Также помните, что дефекты могут быть обнаружены не сразу, но все же стоит вернуться к парикмахеру, который их допустил, чтобы доказать, что окрашивание или стрижка были выполнены с существенными нарушениями.
Как уберечь себя от негативных последствий
Если салон красоты или парикмахерская очень беспокоится о своей репутации, так как он уже хорошо известен и работает со многими постоянными клиентами, руководитель постарается исправить ошибку персонала, заменив поломку и выполнив другие требования потребителя.
Однако в большинстве случаев этого не происходит, и магазин утверждает, что заказанная услуга была выполнена в точном соответствии с пожеланиями и требованиями клиента.
Помните. Еще до начала работ вы должны избежать проблем или хотя бы как-то защитить себя от них:
- узнать у мастера все детали и тонкости процедур, возможную погрешность, связанную с особенностями ваших волос;
- для уточнения ожидаемого вами результата необходимо подкрепить свои устные пояснения и пожелания наглядным примером, например, фотографией из интернета или журнала той прически или стрижки, которую вы хотите получить;
- после оказания услуг и их оплаты следует взять кассовый чек или иной документ, подтверждающий внесение средств в счет оплаты услуг;
- если чек утрачен или просто не получен вами, то можно обратиться к помощи свидетельских показаний, кстати, в ходе работ можно просто сфотографировать себя в момент получения услуги.
Ведь утверждение о том, что ваши права как потребителя были нарушены, не должно быть голословным и должно быть подкреплено фактами. Более того, при наличии обоснованных фактов парикмахеры уступят требованиям «обиженного» клиента, даже если им не хочется этого делать.
См. видео. Подборка жалоб в Роспотребнадзор:
Проблема № 2
«Я пошла в парикмахерскую, чтобы освежить и покрасить волосы. В результате я потеряла там полдня — моя голова завяла и высохла, пока они наносили какую-то смесь. Показав мне счет, от которого я потеряла сознание, и объяснив, что мои волосы сломаны, они исправили их с помощью дорогих масок и вынесли мне кучу всякой всячины. Но не рассказали мне об этом и не спросили, нужно ли мне все это! Ваши права потребителя были нарушены тем, что с вас взяли деньги за дополнительные услуги, которые вы не заказывали. В законе написано, что поставщик не имеет права предлагать потребителю услуги, которые не предусмотрены договором. Если услуга была навязана потребителю против его воли и без его согласия, он имеет право отказаться ее оплачивать.
Вы получите счет с подробным описанием оказанных услуг и стоимостью каждой услуги, который вы должны подписать. Однако если вам выставили счет за эти услуги против вашей воли, вы можете отказаться подписывать счет и отказаться платить. Вам могут пригрозить вызвать полицию, но не бойтесь, потому что полиция не имеет права вмешиваться в гражданские отношения. Напишите заявление на имя управляющего с отказом оплачивать услуги, которые вы не заказывали. Если они считают себя правыми, они могут подать на вас в суд: юридически вы будете абсолютно правы.
Проблема № 3
«Я пошла на завивку, а парикмахер сожгла мне волосы. Меня еще и обвинили — «это индивидуальность ваших волос» и «вы должны были сами о них позаботиться». Кто прав?»
Здесь налицо два серьезных нарушения прав потребителей. Во-первых, закон требует, чтобы мастер полностью информировал потребителя о предоставляемой услуге, а это значит, что парикмахер должен был сообщить вам, сколько времени займет процедура, и проконсультировать вас об особенностях ваших волос. А во-вторых, мастера должны знать, можно ли делать химическую завивку клиенту с проблемными волосами. Конечно, платить за такую «химиотерапию» не обязательно, вы все равно можете потребовать компенсацию за нематериальный ущерб.
Компенсация затрат по исправлению некачественной услуги
Если вина парикмахера будет полностью доказана на суде, суд обяжет парикмахерскую (салон) возместить ущерб вам как потерпевшей стороне:
- все судебные издержки, понесенные в результате рассмотрения дела,
- причиненный ущерб (деньги, заплаченные за услугу и затраченные на восстановление утраченного здоровья),
- компенсацию нанесенного морального ущерба.
Компенсация морального ущерба
Размер подлежащего возмещению нематериального ущерба зависит от следующих факторов:
- причиненного вам физического ущерба;
- нравственных страданий;
- степени вины мастера.
Следует отметить, что размер компенсации не зависит от убытков, которые вы понесли, оплатив данную услугу.
Согласно судебной практике ре
ВНИМАНИЕ: Помните, что очень трудно привлечь к ответственности торговца, оказывающего услуги на дому. Как правило, вы не получите квитанцию об оплате услуг, и у вас не будет свидетелей, которые могли бы вас защитить. Остерегайтесь мошенников.
Вы должны знать, что, отстаивая свои права на качественное обслуживание, вы будете воспитывать желание салона поддерживать высокую профессиональную репутацию своих сотрудников. Это связано с тем, что помимо расходов, указанных в решении суда, судебный процесс для организации, оказывающей услуги салона, может привести к административному (и даже уголовному) преследованию, лишению права заниматься профессиональной деятельностью или ограничению свободы виновных лиц.
В случае непрофессионального поведения нельзя смотреть на это сквозь пальцы! Необходимо защищать свои права и в скором будущем каждый сможет без страха пойти в парикмахерскую и, самое главное, выйти из нее без слез. И парикмахер не испортит ваш важный день неудачной стрижкой, плохой прической или неудачным окрашиванием.
